Sternestarter
July 21, 2024
Dieses Haus lebt, wie im Übrigen auch andere Hotels aus der Zeit um 1900, noch immer vom Glanz der früheren Zeiten. Als Gast möchte man eintauchen in den Charme der vergangenen Tage und ein wenig teilhaben an nostalgischer Opulenz. ABER: man wird durch die Realität schmerzhaft eingeholt. Ob es die enorme Lautstärke der Elbchaussee oder der Nebenstraße bis in die frühen Morgenstunden ist (wobei im Internet mit einer 'Oase der Ruhe' geworben wird...), die lärmenden Mitarbeiter aus dem ‚Kleines Jacob‘, die nachts gegen 00.30h die Flaschen und Müll lautstark verräumen, die fehlende Klimaanlage auf ALLEN! Zimmern (und das bei den Preisen…), das mehr oder minder gewöhnliche Frühstücksbuffet, oder die Sauberkeit auf den Zimmern oder in Fahrstühlen, sowie die deutlich zu spürende, fehlende Sensibilität der Mitarbeitenden (sicher auch Kulturkreis-abhängig) für den Gast. Da dies ein Geschenk meiner Frau zu meinem runden Geburtstag werden sollte, waren unsere Erlebnisse dort mehr als unangenehm. Wir haben den Aufenthalt vorzeitig abgebrochen und die enormen Kosten für den Abbruch gezahlt. Ein solch ernüchterndes Erlebnis hat sicherlich viele Ursachen (die Hamburger Gazetten haben ja nach dem Verkauf an einen Russen und den Rauswurf von GF J. Deitmar im Jahre 2017 ausführlich berichtet). Eines ist aber mehr als deutlich zu spüren: es gibt in diesem Hause keine Führungspersönlichkeit, die ein solch Kleinod in der heutigen Hotellandschaft mit persönlichem Einsatz und Herzblut führt. Wem das Hotel heute gehört? Der DR Hospitality GmbH & Co. – ich finde, mehr muss man nicht wissen, um zu verstehen, warum uns dies widerfahren ist. Was hier steht, ist eine sicherlich wertige Hotel-Hülle mit schönem Ausblick, Mitarbeitende, die sicherlich tun, wofür sie eingestellt wurden, jedoch das zu erwartende „kleine 1x1“ im Umgang mit dem Gast in einem Hause dieser Kategorie oftmals schmerzlich vermissen lassen. Wie gesagt: „Es war einmal…“ oder weniger prosaisch: „Die Treppe wird immer von oben gefegt…“ Unser Fazit: so teuer haben wir noch nie schlecht übernachtet. NIE wieder.
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