The Trawangan Resort

The staff are very friendly and polite. The beach outside the hotel is very beautiful and you can swim and play in the water at any time. The breakfast is very good. It is recommended to bring breakfast when booking a room. It is good value for money.

Il primo e sicuramente più grave problema di questo hotel è la presenza di scarafaggi, blatte e ragni di dimensioni enormi nella nostra camera. Questa situazione ha generato forte ansia e, dopo aver segnalato per ben tre volte nella stessa giornata la presenza di ragni grandi poco meno del palmo di una mano (i ragazzi della reception sono intervenuti prontamente per catturare gli insetti), abbiamo richiesto il cambio della camera e ci è stata data una camera di categoria inferiore (ovviamente non è stato emesso nemmeno il rimborso della differenza di tariffa, anche se sarebbe stato corretto rimborsarci interamente le 2 notti che abbiamo passato insonni per questo motivo). Inoltre, per cambiare la camera siamo stati costretti a controllare i nostri vestiti e le valigie per assicurarci che non ci fossero altri insetti nascosti tra i vestiti e questo ci ha fatto perdere quasi mezza giornata. A peggiorare la situazione, il Wi-Fi funzionava male ed il flusso della doccia era minimo mentre nella seconda camera il rubinetto era completamente rotto. Le condizioni igieniche erano decisamente insoddisfacenti. La pulizia delle camere è stata effettuata solo 2 volte durante l'intera settimana di soggiorno (nonostante uscissimo dalla camera tutte le mattine alle 7) lasciando la stanza in uno stato di incuria. Il dispenser del sapone era rotto e, nonostante lo avessimo segnalato, non solo non è stato sostituito, ma hanno anche tentato di addebitarci il costo al momento del check-out. Questo atteggiamento è inaccettabile e denota una grave mancanza di attenzione verso i clienti. Le federe di 2 cuscini della seconda camera avevano un terribile alone giallastro. Un'altra grave delusione è stata scoprire che l'hotel era in ristrutturazione e alcuni servizi non erano disponibili. Abbiamo privato a chiedere del manager dell'hotel ma era sempre irreperibile. In sintesi, "The Trawangan Resort" ha fallito sotto ogni aspetto importante: pulizia, comfort, servizio e gestione. Unico aspetto positivo da segnalare, oltre ai ragazzi della reception, è la presenza di mochi, il gatto dell’hotel, molto simpatico e coccolone!