Hotel Astoria

J’avais choisi cet établissement afin de passer un week-end romantique à la mer et demander ma compagne en mariage. Ce fut un désastre total… Nous sommes arrivés dans la chambre 219 attitrée par l’hotel et avons été très désagréablement surpris de l’état de celle-ci : lampe de chevet cassée qui pendait au mur, store de la fenêtre cassé, poussière sur les meubles, trace de graisse sur la porte, auréole blanche sur la moquette de la salle de bain, vis sortant du mur de la toilette, lunette de la toilette cassée, … (cf photos ci-dessous). Nous nous sommes directement adressés au personnel de la réception et là ce fut la deuxième mauvaise surprise : personnel absolument pas à l’écoute, un réceptionniste nous dit n’avoir que quelques minutes à nous accorder car il est bientôt l’heure qu’il rentre chez lui, pas du tout orienté solution, aucun geste commercial, nous balade pendant 4h (!) en nous promettant que nous allons rencontrer le manager pour finalement nous dire qu’il est rentré chez lui et qu’il n’y aurai aucune solution proposée ni dédommagement. Déçus et ahuri par cette situation nous avons préféré quitter l’établissement le jour même sans avoir utilisé la chambre. Nous avons adressé notre plainte au manager par mail. En échangeant avec ce monsieur, nous avons vite compris l’attitude du personnel : aucune excuse, aucune remise en question, estime que la chambre est digne d’un hôtel 4 étoiles en Belgique. Bref si vous voulez éviter de jeter 500€ par la fenêtre, passez votre chemin.

Très bel hôtel, très bon personnel au petit soin. Chambre spacieuse, bien aménagé et propre. Rien à dire.