Goretti G
April 7, 2025
"Repetidoras decepcionadas: buena atención, pero la experiencia no fue la misma"Hemos visitado este hotel en varias ocasiones porque siempre nos había encantado. A pesar de ser un 3 estrellas, destacaba por su comida, sus instalaciones y el trato del personal, por lo que decidimos repetir este año con mucha ilusión… pero lamentablemente, la experiencia no estuvo a la altura de años anteriores.Lo positivo sigue ahí y queremos reconocerlo:La atención de los empleados fue excelente: camareros, socorristas, recepción y animadores... todos encantadores, atentos, educados y muy profesionales. Las animaciones diurnas y nocturnas también son un punto muy fuerte del hotel, divertidas, variadas y constantes. Las piscinas están bien cuidadas y las hamacas son nuevas, lo cual se agradece. En cuanto a las instalaciones en general, siguen siendo cómodas y agradables, aunque esta vez encontramos algunas cucarachas pequeñas en las habitaciones, lo cual nos sorprendió y preocupó.Lo que más nos decepcionó fue la comida.Ha bajado considerablemente tanto la calidad como la variedad. Las bebidas también han empeorado en desayuno, almuerzo y cena. Hemos notado mucha comida repetida, algo que antes no ocurría. Y, lo más incómodo, los estrictos y poco flexibles horarios en el comedor: entendemos que haya una hora de cierre, pero si la cena es hasta las 21:00 y llegamos a las 20:30, no es aceptable que a las 21:00 en punto se apaguen luces, se recoja toda la comida, se desconecten las máquinas de bebida y ya no quede ni agua para acompañar la cena. Se genera una sensación de prisa, estrés y malestar totalmente innecesarios.Lo mismo nos ocurrió en el desayuno: a las 9:30 nos dijeron que ya no servían más creps, aunque el horario terminaba a las 10:30. Esto no nos había pasado en ninguna estancia anterior aquí, ni en otros hoteles de la isla. Sentimos que si eres cliente local y no te adaptas al ritmo de los turistas extranjeros, terminas comiendo a contrarreloj o directamente quedándote sin algunos productos.Un apunte final sobre el check-out: Sabemos que cada hotel tiene sus políticas, pero nos sorprendió que este año no se permitiera disfrutar de las instalaciones tras dejar la habitación, algo que siempre habíamos podido hacer tanto en este como en otros hoteles. No lo criticamos, pero sí creemos que deberían advertirlo con antelación para que no pille por sorpresa.En resumen: Aunque valoramos mucho el trabajo del equipo humano del hotel, que sigue siendo excelente, la experiencia global ha sido muy distinta a la de años anteriores. Nos marchamos con la sensación de que ha habido un claro retroceso en la calidad del servicio, sobre todo en el área de restauración. Por nuestra parte, no creemos que volvamos. P.D.: Algo que olvidé mencionar y que también nos sorprendió fue que en estancias anteriores habíamos hecho topless en la piscina sin ningún problema, pero en esta ocasión se nos llamó la atención para que nos cubriéramos. Entendemos y respetamos las normas de cada
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