Guest User
September 9, 2024
Personale della reception molto professionale. Ottima posizione dell'Hotel per il centro di Brescia. Hotel pulito anche se in stanza non era presente il set di cortesia. Ho dovuto telefonare per avere la cuffia per i capelli. Il portasapone liquido sul lavandino era vuoto, quindi seconda telefonata alla reception per avere il sapone. La ciliegina sulla torta è stata la colazione del sabato mattina 07/09. Premetto che mia figlia è celiaca. Arrivata nella sala ristorante chiedo alla cameriera di avere prodotti senza glutine. Generalmente negli hotel a 4 stelle, mia figlia riceve un cestino di prodotti senza gluitne con una vasta gamma di opzioni. In questo caso la cameriera, scocciata, ha preso lo scatolone di cartone dove c'erano i prodotti senza glutine e ha detto a mia figlia di scegliere. C'era comunque poco da scegliere, corn flakes e fette biscottate, il pane le è stato portato a parte. Nessun tipo di biscotto e /o merendina. Poi abbiamo preso dal buffet della colazione due fettine di priosciutto crudo, due di formaggio, un nutellino e una mela. A fine colazione, poichè mia figlia non aveva mangiato la mela, l'ho presa e messa in borsa. La cameriera in questione mi ha urlato dal fondo della sala che era vietato portare via cibo dalla sala ristorante. E' come se al ristorante, quando ti resta un pezzo di pizza nel piatto, il cameriere non ti permettesse di avere la scatola per portartela via. Comunque quella mela era sul mio tavolo, l'avevo toccata con le mie mani e ho pensato di portarla via anche per avere una "merenda" per mia figlia a metà mattina. Solo le persone con gravi intolleranze alimentari possono capire come sia difficile viaggiare, soprattutto con bambini/ragazzi. La cameriera, oltre ad essere stata una grande maleducata si è dimostrata anche una persona poco empatica e con scarsa sensibilità. Ho raccontato l'accaduto alla Signorina Ewa della reception chiedendo di voler pagare la mela. La Signorina Ewa si è scusata ed era molto rimbarazzata e dispiaciuta per quanto era successo. Ho apprezzato molto la sua professionalità. La mia opinione sull'Hotel Master rimane, tuttavia, negativa. Gli ospiti vanno accolti e non umiliati.
Translate