Fine Arts Studios by Olala Homes

Reserve para mi familia ( marido y 2 hijos) para alojarnos en Porto. El horario de check un era las 14 hs. Llegamos y nos cansamos de tocar el timbre sin que nadie saliera. Decidimos por lo tanto ir a almorzar. Cerca de las 16 hs volvimos y nuevamente tocamos timbre sin resultados. Por tal motivo tuvimos q llamar por teléfono hasta q alguien nos atendió y vinieron a abrir. Nosotros hablamos español y la única persona en la recepción no lo hacia, por lo cual la comunicación fue en inglés. Después de estar allí más de 15 minutos,(mientras que ella buscaba la reserva, me info), me informa que no tenían ninguna reserva a mi nombre. Yo sin embargo, tenía los vouchers con la confirmación de la reserva y las condiciones. La reserva fue hecha a través de un portal ( Booking). A pesar de mostrarles todo me dicen que no tienen ninguna reserva...estando ahí en la recepción del hotel y siendo las 16 15 me llega un mail de booking diciendo que el hotel había cancelado mi reserva. Durante todo ese tiempo, trate de que resolvieran el error y me ofrecieran una solución, pero cuando les consulte cuál era la solución me.dijeron simplemente que buscará otro alojamiento porque ellos no tenían lugar. Aquí claramente lo que pasó es que el hotel cargo mal su disponibilidad en booking y cuando vieron que no tenían el lugar para alojarme me cancelan la reserva...una vergüenza. Mala atención, mala resolución y poca ateby al cliente. No recomiendo para nada este alojamiento y la manera en que se manejan ya que la recepción no siquiera tenía acceso a ninguna información básica para darme una respuesta....tampoco mostró predisposición. En fin, hotel impersonal, sin alma y sin orientación al cliente. Una pena porque las instalaciones están bien, aunque la atención es malisima