Optimi Rooms Bilbao

La zona en sí es muy ruidosa, se escucha mucho a la gente del pasillo abriendo y cerrando la puerta y a los "vecinos" de otras cápsulas. No se podía (o al menos no me indicaron cómo) regular la temperatura en el interior y pasé calor. Sin embargo luego no había agua caliente en las duchas (me ocurrió 2 de los 3 días que estuve). El enchufe dentro de la cápsula no funciona bien y salí cada mañana con el móvil a medio cargar. La cápsula tenía un olor no malo pero especialmente fuerte y no sé si podría tratarse de algún producto de limpieza pero se hizo incómodo. En sí la cápsula me parece cómoda y me ha gustado el concepto pero me parece demasiado caro para lo que se ofrece. Al fin y al cabo para mí la diferencia esencial con una habitación de hostal es la presencia de televisión en el habitáculo, de la cual no hice ni uso.

Reservo una cápsula con tarifa flexible el lunes para la noche del jueves al viernes esa semana; la tarifa permite cambios 48hs antes de llegar. Por diversas cuestiones, es llamo y escribo el martes por la mañana para solicitar el reembolso, me dicen que no lo harán porque las 48hs las cuentas desde las 00:00 y no la hora del check in. Cuando les indico que todos los establecimientos ponen la hora del check in y no la medianoche del día anterior para contemplar el plazo de cancelación, me contestan que ellos ponen las normas de su establecimiento. Ante la negativa de realizar el reembolso que me dan el martes, el miércoles les aviso por teléfono que, ya que me lo han cobrado y no lo devuelven, utilizaré la cápsula contratada. Me dicen que no puedo porque ya la han reservado a otra persona y están llenos. Les pido de nuevo que me hagan el reembolso y se niegan. Les envío un correo confirmando que haré el check in como abonado. No contestan. La noche del jueves entro en el establecimiento y les pido hacer el check in. Me dicen, esta vez, que su política no puedo acceder a la cápsula porque la hora límite son las 00:00, y yo he entrado a las 00:15. Les recuerdo que les he enviado un correo pero no han informado nada sobre la llegada. Diana e Iñaki, que han firmado los correos previos, me contestan que mi reserva "no existe" y que no me van a reembolsar el dinero cargado a la tarjeta. Les pido la hoja de reclamaciones y, una vez me entregan las copias, salgo del establecimiento con el cargo realizado por el establecimiento pero sin servicio: todo un caso de estafa.