AMC Hotel - Schöneberg

BITTE UNBEDINGT VERMEIDEN! Ich bin beruflich oft in Berlin und möchte verhindern, dass dies jemand anderem passiert. Berlin ist voll mit guten Hotels, scrollen Sie ein wenig weiter und finden Sie ein weiteres, das sich lohnt. Aufgrund des schlechten Services von AMC wurde meine Buchung ohne Ankündigung storniert. Am Tag meiner Ankunft musste ich eine andere Unterkunft finden. Um die Sache noch schlimmer zu machen, ist AMC nicht für ihre Fehler verantwortlich und nicht bereit, das Geld für die Buchung zurückzuerstatten! Bei meiner Ankunft finde ich heraus, dass das „Hotel“ keine Rezeption hat und nur über einen Code zugänglich ist. Ich telefoniere das Hotel und erfahre, dass die Reservierung (5 Nächte) storniert wurde, weil ich nicht online eingecheckt habe. Ich erkläre, dass ich keine Informationen über den Online-Check-in erhalten habe. Ich bitte um eine Lösung zu finden, da ich gerade von gerade von meinem Flug gekommen war und es war auch schon spät. Eine andere Unterkunft zu finden wäre unmöglich und sie wurden mich auf die Straße stehen lassen. Ihre Antwort: „Nicht mein Problem, tschüss“. In den folgenden Tagen versuche ich, das Problem zu klären, um eine Lösung zu finden. Ich finde heraus, dass die Informationen über ein anderes Buchungsportal (*******) als das, bei dem ich gebucht habe (Booking), an mich gesendet wurden. Sie sind aber nicht für den Fehler verantwortlich. Obwohl sie nicht dafür sorgen, dass die Informationen ihre Gäste richtig erreichen und Buchungen ohne Vorankündigung stornieren, sind sie nicht bereit, das Geld zurückzuerstatten.