Meininger Hotel Berlin Hauptbahnhof

Very close to the train station, 5 minutes walk to the station, suitable for temporary accommodation before and after catching a train

I feel completely cheated. The room is more than 200 feet and there are three beds. I live alone in a hotel purely for money The only thing is that I have to pay extra for luggage, which makes me feel a little worthless and has a bad impression of this hotel.

Tijdens ons verblijf werd het hotel verbouwd. Dat was van tevoren netjes gecommuniceerd en we hebben er totaal geen last van gehad. De kamers zagen er bovendien verzorgd en schoon uit. Alles leek in orde, en aangezien we met twee kinderen reisden, hadden we bewust een kamer geboekt met een tv zoals ook duidelijk op de foto's van de boekingssite stond. Bij aankomst bleek er echter geen tv aanwezig in de kamer. Geen ramp, wij zijn niet de moeilijkste. We hebben dit op een vriendelijke manier bij het personeel aangegeven. Zij verwezen ons netjes door naar de manager. Wat jammer is: je moet er altijd zelf achteraan, nooit dat iemand uit zichzelf met een oplossing komt. We gaven nog aan: wees creatief, het gaat ons niet om geld terug. Maar als je een kamer met tv boekt, dan verwacht je die ook, zeker als het op de boekingssite met beeld wordt bevestigd. Toen de manager eindelijk verscheen, ging het direct mis. In plaats van naar een oplossing te zoeken, begon ze ons op onvriendelijke toon toe te spreken. Het lag volgens haar aan de boekingssite, aan de verbouwing, aan het kamertype… Kortom, alles en iedereen kreeg de schuld behalve zijzelf. Alsof wij als gasten kunnen weten welk kamernummer wel of geen tv heeft. We kregen het gevoel dat de verantwoordelijkheid volledig bij ons werd gelegd, terwijl wij gewoon geboekt hebben op basis van de informatie die beschikbaar was. Als manager hoor je naar je gasten te luisteren en in oplossingen te denken, niet in verwijten. Het was niet onze intentie om moeilijk te doen. Zelfs een klein gebaar, zoals een gratis kopje koffie, had al voldoende geweest om te laten zien dat je ons begreep. Al met al is dit een fijn gelegen hotel met vriendelijk personeel. Jammer dat zij onder leiding staan van een manager die geen gevoel lijkt te hebben voor gastvrijheid of verantwoordelijkheid. Peace out en succes met de interne communicatie!

El lugar es muy limpio y cuenta con todas las facilidades, aparte está muy cerca del centro de la ciudad. Aparte tiene lockers para guardar las maletas a un cómodo precio y eso ayuda a que te puedas seguir movilizando después del checkout

Mala experiencia. los conserjes no han recibido nunca un training acerca del trato que deben dar a los clientes. Son despectivo e intentan hacer lo que ellos quieren y no hacen ningún intento por solucionar los problemas de los pasajeros. Pedimos una habitación con una cama matrimonial y nos dieron una con tres camas donde apenas podíamos abrir las maletas. Para qué hablar del descuido a la hora de hacer el aseo. Llegamos y los desagües de la ducha y el lavamanos estaban tapados por lo que imaginarán el olor y el aspecto. Tuvimos que exigir el cambio de habitación y solo accedieron a raíz de un reclamo que hicimos ante la compañía que lo contratamos. El desayuno de baja calidad y mal atendido. Hay que aclarar que este hotel disponen de habitaciones baratas para jóvenes que recorren con mochilas y habitaciones caras como ocurre en todos los hoteles europeos. Pues bien, para los conserjes a los uno y a los otros los tratan igual, como haciendo un favor por escuchar a los clientes. Lo único bueno es la ubicación en una zona central. Claro está que esta ubicación es válida solamente de día, pues de noche no hay lugares ni siquiera para comprar una botella de agua. Mala experiencia. La "perfección" alemana aquí es un chiste.