Victor's Residenz-Hotel Berlin Mitte

Ich habe im ende 2021 einen Hotelgutschein über einen Drittanbieter erworben, der nicht über den Anbieter, sondern direkt beim Hotel einzulösen war. Das Hotel war damit die Einlösestelle. Als ich 2025 telefonisch versuchte, den Gutschein einzulösen, wurde dies abgelehnt mit der Begründung, die dreijährige Gültigkeit sei inzwischen abgelaufen, und man arbeite auch nicht mehr mit dem Anbieter zusammen. Die Rezeptionistin wurde im Gespräch leider zunehmend unfreundlich. Auf meinen Hinweis, dass eine Einlösung 2021 pandemiebedingt kaum möglich war, sagte sie sinngemäß: „Corona war nur 2020, ab 2021 war alles ganz normal.“ Und weiter: „Sie hatten doch genug Zeit.“ Diese Aussagen sind aus mehreren Gründen problematisch: 1. In Berlin galt vom 02.11.2020 bis 18.06.2021 ein Verbot touristischer Übernachtungen. 2. Ab Juni 2021 war der Betrieb nur unter strengen Auflagen (z. B. Testpflicht, 2G/3G, Maskenpflicht, reduzierte Kapazitäten) möglich. 3. Ich selbst gehörte zu einer familiären Risikogruppe und habe bis 2022 aus persönlichen und gesundheitlichen Gründen bewusst auf touristische Reisen verzichtet, da das Infektionsrisiko zu hoch war. 4. Die Aussage, ich hätte „genug Zeit gehabt“, ist ein pauschales Urteil über eine persönliche Lebenssituation, die dem Hotel nicht bekannt ist – und sie wirkt absolut abweisend statt verständnisvoll. Ich habe eine bezahlte Leistung nicht aus freien Stücken verfallen lassen, sondern in einer Ausnahmesituation verantwortungsvoll gehandelt – und erlebe nun pauschale Ablehnung ohne jede Kulanz oder Gesprächsbereitschaft. Auch wenn die gesetzliche Gültigkeit abgelaufen ist, hätte ich eine flexible und gastorientierte Lösung erwartet – zumindest ein Gespräch auf Augenhöhe. Leider zeigt dieses Verhalten weder Kundenfreundlichkeit noch Wertschätzung. Wer auf Kulanz, Gastlichkeit und Verständnis hofft, sollte hier sehr vorsichtig sein.