Le Palacete Hotel Gracia District, Sonder

Arrivée catastrophique malgré les précautions prises avant le départ pour régler un problème d’accès à mon application Sonder. Toutes mes démarches restées sans succès malgré l’expression de la big Team de « vouloir aider », de « comprendre ». Bref sans le secours d’une autre cliente qui a réussi à parler à une personne et a demandé nos accès, nous étions à la rue avec tous nos bagages. Dans le studio, 2 chaises pour 4 personnes et le mur de séparation inutilisable et dangereux. Je le signale, nous obtenons 2 chaises additionnelles le lendemain non sans avoir eu quelques échanges courriel avec la Team qui devait aussi réglé une 4e nuit facturée par avance à fort prix. L’insonorisation insuffisante et le fait que le canapé-lit est sous un toit de verre laissant passer les premiers rayons du soleil ajoutent aux désagréments multiples. Après des échanges trop nombreux la 4e nuit est finalement réglée sans encombre de code d’accès. Il faudra cependant penser par nous mêmes accéder au site web plutôt qu’à l’application pour allers chercher ce code d’accès. Bref en plein cœur de vacances et malgré les bonnes intentions de l’équipe Sonder, on se serait passé de ces pirouettes désagréables. La compétence ne se remplace pas par de bonnes intentions en accueil client dans l’hôtellerie.

Ganz gut Für uns war die Priorität grosses Zimmer und das haben wir auch bekommen bekommen (Zimmer Nr2). Etwas hellhörig aber das hat uns nicht zu sehr gestört. Das Sonder Team war immer für uns erreichbar, sehr hilfsbereit und unbürokratisch. Konnten spontan eine Nacht verlängern und es gibt leckeres wasser umsonst :)