Hotel CasaBakal - A Pie de Laguna - Bacalar

El hotel tiene una buena idea, pero hay muchas áreas de oportunidad, el servicio del restaurante es malísimo, puedes tardar hasta 2 horas para que te traigan unas simples botanas, tienen personal que nada mas se gritan entre ellos para despedirse o si no, están platicando, la comida no es tan mala, pero esperar 2 horas para que te sirvan y luego este fría, esta peor, no saben lo que venden, pides algo de la carta y pareciera que estas pidiendo algo que no existe, me paso son las bebidas, no te explican como funciona el tema del desayuno, si es auto servicio o si te traen ellos el café y eso. Las habitaciones están regulares, tienen goteras de agua, no hay lugar donde colgar la ropa húmeda, ni las tollas, no hay un tapete a la entrada si es que vienes con los pies mojados, en general la ropa de cama y toallas ya son muy viejas, se ven desgastadas, manchadas y percudidas, fuera de la habitación había una hamaca colocada justo donde había planta medio frondosa, lo cual te hacia pensar en usarla, ya que esto afectaría a la planta. La atención de los tour es excepcional, solo que nos dieron el tour incompleto, nos falto visitar un punto y si contratan velero pidan que sea Mi Niña, esta en mejor condición que Anthea. Para realizar reservaciones por WhatsApp hay que estar insistiendo porque tardan mucho en responder y no te dan la información completa. La descripción de la habitación es BUNGALOW SUPERIOR CON VISTA A LA LAGUNA, es solo vista parcial, tienes frente un cuarto de spa que te tapa parte de esta. Me decepciono un poco, porque no me pareció que tuviera relación el precio con el servicio que recibes.

He ido a este hotel unas 4 o 5 veces, recuerdo que en 2022 y 2023 mi experiencia fue increíble, muy acogedora, con un personal súper servicial y me sentí como en casa. Pero ahora que volví en 2025 todo fue diferente, la administración cambió y no me gustó nada, el personal es muy frío, no tienen actitud de servicio, el hotel está muy descuidado, le hace falta mantenimiento. El gerente y nada es lo mismo, se pasea como un turista más, se la pasa en el restaurante comiendo o hasta nadando con sus amigos, no está al pendiente de nada ni está atento a los huéspedes, cosa que me sacó muchísimo de onda, y entendí por qué el hotel está así de mal. Me decepcioné mucho y con mucha tristeza, para mis próximas visitas a Bacalar, elegiré otro hotel.

Un lugar muy bonito y súper agradable para estar un fin. Gracias a Alex por enseñarme a pararme en la tabla en la laguna ! 🙏🥳

Disfruté mucho mi estancia, excelente servicio

El hotel es muy agradable, directo sobre la laguna. El personal es muy amable y soluciona los problemas eventuales de forma inmediata. Lo recomiendo ampliamente