Guest User
March 8, 2025
1. 下午兩點左右在app上定了4h鐘點房的訂單
沒有在app上預訂的入住時間段內辦理入住(app上預訂入住時間為15:00-19:00)
2.我們到達酒店的時間大概是下午四點左右,辦理入住的時間應該在16:10-16:15之間 如果按照4h 那麼退房時間應該在20:00往後
3.前台態度特別不好!!!最初在19:58打來電話,打了三個 由於我手機靜音沒有接到 但我在看到的第一時間(20:00)就撥回了電話 中間衹停了兩分鐘!
電話接聽之後,我問有什麼事 ,前台就跟吼着説一樣退房,退房!(兩個前台)
4.首先我們並未超4h,也對前台態度表示不理解?如果是到點了,你提醒我,可以接受,可態度語氣太惡劣,我是欠你錢了嗎?
5.下電梯時間在20:14 因為前台那時也剛好打來了電話,説我們超時了一個小時,如果給五星好評那這一小時可以不扣錢,如果不給就要在按金里扣除20塊。
6.首先我們實際到店登記入住時間是下午16:10往後,前台跟我們説app上你們預訂的時間是15:00到19:00,你們已經超時了一個小時了。
這裏我有疑問了,我從來不知道有哪個酒店是按照App預訂的時間來算是否超時的,假如我預訂的是中午十二點到四點,我三點過去了,難道我衹能入住一個小時嘛?
7.就算你們酒店是這樣規定,你們是不是應該提前告知顧客?真如你們所説我們超時了一個小時,那你們為什麼不在19:00的時候就打來電話呢?為什麼19:58才打來電話,並告知我們已經超時一小時了,如果不給好評,那就要扣除20塊按金。甚至在我們退房卡後甩臉給我們?你們一直都是這樣的行為這樣的態度來向顧客索要好評的嘛?
8.兩個前台説法不一樣,態度也不一樣,一個人説是看錯訂單了,以為我們是另一個房間的(説那個房間超兩個小時了)
另一個則是堅持説我們超了一小時,説我們要按照app的預訂時間來算,不按實際登記入住時間算。語氣態度十分強硬,誰懂啊!!!!!
真要是超時了,理所當然這20塊我付,可你這樣態度這樣行為真的令人反感!
一肚子氣,避雷這家酒店啊,大家!!!
衞生也不好,廁所裏的紙也是皺巴巴的 (一看就是濕的然後幹了的狀態)給客人換個新的吧 …….
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