Passazh Hotel

Сколько лет путешествуем впервые сталкиваемся с таким хамским и не адекватным отношением от отеля, делайте выводы, отель может отказать в бронировании в любой момент и не заселить гостей, при выборе отеля выбирайте любой другой отель, нервы и хороший отдых дороже всего. Забронировали номер на сайте отеля, у отеля указано при бронировании номера делюкс "балкон с красивым видом", скриншот описания прилагается, по эл почте мы общались вежливо и корректно, переписку готовы предоставить, всегда с уважением и уточните пожалуйста, когда написали по поводу данного момента, нам ответили что будет или красивый вид или балкон, и вообще балкона скорее всего в номере не будет, все номера с балконом заняты, на наш вопрос, почему при бронировании балкон был указан а не раздельно красивый вид или балкон и мы бы хотели соответственно получить номер который бронировали где в описании было указано балкон с красивым видом в ответ мы в одном письме получили следующее: "Вам номер с балконом не предоставят. Оставляем за собой право отказать вам в бронировании. Поищите себе другой отель. Вашу бронь мы отменили". Тоесть в одно письме нам написали и то что отель оставляет право отказать в бронировании, только из за нашего вопроса, а потом в этом же письме добавили что бронь отменили. Пять балов слов нет. И в дальнейшем добавили что с руководством отеля все согласованно и "Можете восстанавливать бронирование сколько угодно, но вас мы не заселим"..................Занавес, часть скриншотов из переписки прилагается, В итоге, из за вопроса который не понравился отелю вас могут не заселить, что еще можно ожидать от данного отеля большой вопрос. Можно было написать клиенту что в описании на сайте, добавят момент о том что не все номера с балконам и номер с балконом не гарантируется и вопросов бы у клиента не было, но нет, отель предпочел сразу перейти на хамство. От таких моментов возникает только шок, но они уже не удивляют, отель забывает главное правило в данном бизнесе что клиент всегда прав и уважение к клиенту это один из главных аспектов в этом бизнесе.

Наша семья решила отдохнуть в Ессентуках, выбрали отель «Пассаж» и не пожалели. Порадовало все! Удобная парковка, интересное архитектурное решение, доброжелательный персонал, уютные современные номера… и все это в двух минутах ходьбы от источника, прекрасного парка! Особо хочется отметить столовую на территории гостиницы! Разнообразное меню, очень вкусно и главное-очень доступные цены! Порадовать свой желудок можно 24/7!!! Спасибо сотрудникам гостиницы за организацию отличного отдыха!!!! Желаем Вам процветания! Обязательно вернёмся именно к Вам!!!