OCEANA Hotel & Spa

Les points positifs : les chambres sont spacieuses et la vue est magnifique. À notre arrivée, nous avons été gentiment surclassés dans une chambre avec vue sur mer, ce que nous avons beaucoup apprécié. Cependant, le séjour durant le week-end a été moins agréable. La piscine devient très vite bondée, car l’hôtel autorise les visiteurs extérieurs à payer pour accéder à la piscine et à la plage sans y séjourner. Cela complique l’accès aux transats pour les résidents, et il faut parfois attendre longtemps. La piscine est également remplie d’enfants, bien qu’un bassin pour enfants soit disponible — mais rarement utilisé. L’hôtel dispose de deux restaurants : l’un au bord de la mer, l’autre près du piscine. Malheureusement, nous y avons vécu une expérience décevante. Un samedi, le personnel était clairement débordé et n’arrivait pas à gérer le nombre de clients. Nous avons attendu plus de 40 minutes dans chaque restaurant, sans qu’aucun serveur ne vienne prendre notre commande. Nous avons même tenté de commander directement à la caisse, mais cela nous a été refusé, et nous sommes finalement partis sans manger. Nous avons également constaté que certains employés semblaient accorder plus d’attention à certains clients qu’à d’autres, ce qui nous a déçus et laissés un sentiment d’inégalité. De plus, les équipements de base dans la chambre étaient incomplets — pas de chaussons, ni de bonnet de douche, ni d’autres articles de toilette habituels. Pour un hôtel 5 étoiles, ce type de détail est essentiel. Autre problème : le stationnement. Le week-end, il est très difficile de trouver une place de parking à l’intérieur de l’hôtel, en raison de l’afflux de visiteurs extérieurs. Suggestions : – Renforcer le personnel, surtout les week-ends, pour mieux gérer l’affluence. – Donner la priorité aux clients résidents, notamment pour l’accès à la piscine et aux restaurants. – S’assurer que toutes les chambres disposent des équipements et articles de courtoisie complets. – Mieux organiser le stationnement en réservant des places pour les résidents en priorité.