OCEANA Hotel & Spa

This hotel has a very poor service attitude, and the room type is inconsistent with the reservation. It is obviously false advertising. It is also very dirty. Don't stay there.

The overall environment of the hotel is good, but the hardware facilities are relatively old compared to five-star hotels

Nous rentrons de notre 5ème séjour à l’Oceana Hammamet, le dernier datant de...2019 ! Quel désenchantement ... Pour ce qui est du positif, le personnel avant tout. De la femme d’ouvrage au Directeur et surtout les « permanents », qui étaient déjà là pour la plupart en 2019 et qui nous ont chaleureusement étreints dès qu’ils nous ont vu. Toujours aussi souriants, aimables, attentionnés. Semi-positif : l’infrastructure. Les jardins et piscine sont toujours entretenus au cordeau, c’est toujours aussi beau et invite à des vacances sereines et reposantes. Les marbres reluisent comme il se doit, par contre les peintures blanches à l’extérieur s’écaillent çà et là, les tapis de sol dans les chambres sont propres mais ont bien terni, les joints de douche et de baignoire jaunissent ou disparaissent par endroits. Nous avons dû demander le remplacement du pommeau de douche inefficace, ce qui fut fait. Le mitigeur est entartré et n’a plus son enjoliveur...Cinq étoiles ?! La nourriture est toujours de qualité mais infiniment moins variée quelle ne l’était à l’époque des Riu et Tui et donc forcément très répétitive. Décevant ... Nous n'avons même pas été au restaurant à thème, un couple nous ayant fait part de sa déception à ce sujet. Nous avions réservé via TUI qui précise dans sa brochure ET sur les documents de voyage qu'il s'agit d'un hôtel Adulte Only : CE N’EST PAS LE CAS !!! Arrivés un samedi midi, nous avons eu la désagréable surprise de constater que l'hôtel était envahi par des familles locales avec enfants squattant la piscine (normal pour des enfants). Au beau bar de la piscine, enfants allongés dans les sofas de quatre personnes avec smartphone et soda à la main sous le regard complaisant des parents. Il y a bien une seconde piscine répertoriée Adulte Only mais là encore il y avait des enfants (aucun contrôle). Ce fut donc COLONIES DE VACANCES jusqu'au dimanche fin de journée. Nous sommes grands-parents et aimons les enfants, mais quand on aspire à une semaine de calme et qu’on paie pour ça, que penser de la crédibilité de TUI ? Comment encore faire confiance ? Le guide local TUI est intervenu auprès de la compagnie et a obtenu un dédommagement de 100 € pp pour les couples ayant réclamé, mais nous aurions clairement préféré avoir ce pourquoi nous avons payé. Lundi et mardi nous avons enfin retrouvé l’Oceana serein que nous appréciions tant. Mercredi matin, nouvelle désagréable surprise : des équipes de techniciens montent des stands dans le lobby et couloirs attenants car la société tunisienne de chirurgie orthopédique organise son congrès durant trois jours dans l’hôtel !!! Ils espèrent 500 visiteurs. Les sofas du bar du lobby sont squattés toute la journée, dans un brouhaha de marché. Rejoindre sa chambre demande à se faufiler dans cette masse de congressistes en contournant les stands. Heureusement les extérieurs ne sont pas impactés et un calme relatif règne aux abords de la piscine. Vendredi, soirée de clôture de Congrès avec buffets et

Wir wurden herzlich begrüßt und erhielten ein Upgrade auf eine Suite mit Meerblick. Alle Mitarbeiter im Hotel sind äußerst freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Auch die Sprachkenntnisse der Angestellten sind hervorragend, fast alle sprechen Deutsch auf einem sehr guten Niveau. Sowohl beim Frühstück, als auch beim Abendessen gab es eine Vielzahl an Köstlichkeiten, ab und zu hat mal ein Löffel oder Vorleger gefehlt, aber darüber konnte man wegsehen;-) Alle Kellner waren fleißig und hilfsbereit, hier möchten wir besonders Heni nennen! Aber was uns mehr als beeindruckt hat, war der Coach und Sportanimateur Daly!! Tolles Kursangebot und top fachkundige Beratung. Sehr individuelle Übungen! Er setzt sich mit den körperlichen Beschwerden seiner Gäste intensiv auseinander und berät sensationell, sowas habe ich weder in einem Hotel noch in einem Sportstudio jemals erlebt. Ganz großes Lob! Schön wäre, wenn der Fitnessraum etwas besser in Schuss gehalten werden würde. Alleine für Daly kommen wir sicher bald wieder👍💪🏻🙏🏼