Xingren1995
May 1, 2025
非常差勁的一次住宿體驗!沒見過這麼差勁的前台服務。51凌晨一點多我們下新鄉高速後到達酒店已經1點30了,酒店前台告知從凌晨就停電了至今沒有來電,讓自行提行李去7樓,我提出想要確認來電時間,酒店答覆停電是物業通知,無法聯繫物業,如果我要聯繫可以給個固定電話號碼*******,我撥過去後是空號,我問前台怎麼辦,她説她也沒辦法,別的客人都是自己提上去的,我問那停電是怎麼通知你們的?小姑娘説衹知道是經理通知的,我説那你向值班經理確認好停電時間(此時已經接近1點50),她又重複一次,他們都是自己走步梯上去的。?我請問呢我大老遠跑過來爬樓梯?要停電又沒有提前和我電話溝通呢?如果停電我絕對不會定你家!現取消再買別人家也是完全來得及的,特殊情況可以理解,如果電梯2點來我正好爬上去然後來電梯你説何必呢?小姑娘聽不懂人話,一直不聯繫值班經理,後來在我的堅持下打了電話!值班經理答覆2點前肯定來,然後1點55左右電梯有電了。好在沒有爬步梯,要是聽那小姑娘的我今天不用起床了。一個前台代表的是酒店的態度,這麼差勁的態度不知道怎麼通過培訓的,特別是假期期間,我是來聽你指揮的?你們有在站在客人的角度服務嗎?新鄉第一印象就這樣?
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