Rangninjianxiaole
February 12, 2025
本次評價分兩方面:
1:酒店環境衞生,入住感覺在我們縣城算是還行。
2:問題處理速度以及態度上差。
原因:在此酒店入住時間自1月30至2月3日,我分別從四個平台上下單(各平台都有送優惠券),期間家人重複下了一單。離店後就重複下單被消費一事找酒店溝通。
過程如下:2月3日下午打前台電話,工作人員甲反饋,領導不在,明日(4號)給打過來。2月4日直到下午未見酒店打電話反饋,後我打過去,工作人員乙接電話反饋,領導不在,需要明日(5號)到了給我反饋。可謂是明日復明日,明日何其多。隨後聯繫平台客服反饋此事,大約半小時後,平台反饋,已與酒店負責人協商完畢。
呵呵,平台打電話就能聯繫到酒店領導,客人就需要等明日。處理問題就這麼看人下菜嗎?哪怕是錢退不了,你好歹也給人句話啊!
再講一點:客人下單後未按時入住,酒店是否應該電話回訪下,提醒下。我在各平台上也下過很多單,也遇到過酒店給打電話提醒入住,奈何該酒店將全部責任歸結於客人,跟自己沒有一分錢關係。
Translate