VOI Safari Lodge

Lodge nel parco di Tsavo East. Camere abbastanza pulite anche se il bagno era molto vecchio e non me la sono sentita di fare la doccia perché scendeva solo acqua marrone. La vista dalla sala da pranzo peró era impagabile. Sotto di noi c’era un gruppo di elefanti che si abbeverava da un laghetto ed è rimasto lì per tutto il giorno. Cibo buono e personale cordiale

La désorganisation règne partout dans cet hôtel qui pourtant possède de sérieux atouts : sa vue incroyable sur la vallée et son chef cuisinier (tout est bon, même les desserts !). Au moindre problème (voir ci-dessous), demandez le manager. C'est un homme disponible et à l'écoute. Les chambres sont petites, mais ça va. L'eau était orange suite à un problème d'éléphants (canalisation pétée), mais ça n'est vraiment pas grave. Par contre la gestion, mais ohlala! Le check-in catastrophique, ils n'ont pas trouvé nos résas, heureusement que ça passait pas une agence et que le guide a pu régler ça. Sauf que nous devions bénéficier d'un traitement VIP et qu'on ne sait toujours pas ce que ça devait être, car nous n'en avons pas vu la couleur... Apparemment, ils ont mélangés nos résas avec quelqu'un d'autre. Par deux fois, ils sont revenus vers nous pendant la sieste avec des scans des passeports d'une autre famille pour demander si c'était nous. Ok, nous aussi nous pouvons avoir du mal à distinguer deux personnes de couleurs, mais là... Le checkout n'était pas mieux, très long et d'autres touristes devant nous ont du insister pour obtenir le bon de sortie nécessaire pour passer la gâte du parc. Et la négociation pour avoir un lit en plus pour notre chambre pour 4 pourvue d'un grand lit et un petit... Lunaire! D'abord ils nous assurent que nos 2 enfants peuvent dormir dans un seul lit (de 90cm). Nous demandions juste un matelas... Ensuite, ils nous mentent en disant que l'hôtel est complet, puis une nouvelle fois en affirmant qu'il n'y a pas la place de rajouter un matelas. Ils ont essayé de nous facture une 2ème chambre. Alors que l'hôtel était censé être complet 🤣. Bref, ils ont fini par ouvrir la chambre à côté de la nôtre (mitoyenne) pour en sortir un lit complet. Pffff... Le 2ème jour, ils ont demandé que nous laissions nos clefs à la réception. Mais lors du dépôt, personne n'était au courant et ils ont cru qu'on faisait le checkout... En revenant, nous avons trouvé nos chambres nettoyés (ce qui ne se fait pas habituellement, donc c'était peut-être le traitement VIP, mdr), mais surtout, les clefs accrochées au-dessus des portes à disposition de n'importe qui... 🤦🏼‍♂️ Partout c'est écrit qu'ils ne prennent pas le cash. Mais au bar, on nous a demandé de payer directement et cash. Le superviseur est intervenu pour nous dire que par carte c'était possible... Bizarre. Ce lodge fait partie de la même chaîne que Ngulia où les processus sont carrés. Pourquoi ne pas mettre les consos du bar sur la note de la chambre comme partout? 🤔 Et c'est arrivé aussi à table au déjeuner avec une autre employée, qui voulait qu'on paye directement le Coca (on lui a fait mettre sur la note). Bref n'importe quoi! Et le personnel est le moins souriant que nous ayons rencontré. Dommage ce manque de sérieux, car l'endroit es superbe. Nous avons parlé de tout cela au directeur. Il nous a offert les boissons le lendemain au dîner pour excuser l'hôtel. Et en partant, le supe