Castillo Medieval

Nuestra experiencia fue pésima, llegamos el dia viernes 8 de marzo tarde al hotel, el recibimiento fue bien déspota de la señorita que se encontraba en la recepción, nos entregó las indicaciones típicas de los hoteles horario del desayuno, etc.. y nos llevó a la habitación la cual por sorpresa no era la que habíamos reservado, la primera impresión fue de poca limpieza el cual me llevó a revisar la cama y las almohadas y las fundas olían mal y tenían manchas de residuos extraños, el baño muy pequeño y maloliente con muy poca luz. Le hicimos saber a la recepcionista que la habitación no era lo que habíamos reservado, ella nos indica que iba a gestionar si podía entregarnos otra habitación solo por esa noche ya que estaba todo reservado ( nuestra estadía era del viernes al domingo 2 noches). Fuimos a cenar y al regresar al hotel nos entrega otra habitación solo por esa noche sin televisor más amplia y al día siguiente debíamos regresar a la otra. Decidimos irnos bajamos con las maletas y al entregar las llaves la señorita se reía de forma burlesca de nuestra experiencia, 0 empatía y nos retiramos. Habíamos Cancelamos por adelantado obviamente la estadía y cerca de las 01:00 madrugada tuvimos que buscar otro hotel para alojarnos. Publican en su página fotos de las instalaciones completamente distinta a la realidad y la atención pésima una muy mala experiencia.

El 14 de Noviembre 2023 hicimos una reserva de 2 habitaciones para pasar el fin de semana de año nuevo en este hotel pero para sorpresa de nosotros cuando llegamos al hotel nos informan que cancelaron la reserva de forma unilateral y sin previo aviso. Esta reserva fue realizada por Internet con código Pin y localizador. Además tomé la precaución de validarlo por wsp ya que tenía 2 habitaciones asignadas. Es de una incompetencia y poco profesionalismo tal que nos hace pensar que se quedan con los huéspedes que van pagando más por día.

After 6 months with a confirmed reservation for 2 rooms, they cancelled it when there were 20 days left until arrival, with the excuse of a credit card error. After speaking with the hotel, they wanted me to book again at double the price of my reservation. Unprofessional. They are not at all trustworthy.

Ambientación y espacios comunes del hotel espectaculares, muchos lugares para sacarse fotos y música acorde, buen desayuno tambien. La habitación dejaba mucho que desear, oscura, húmeda y ruido del goteo del aire acondicionado, se sentían resortes en el colchón