San Gregorio Hotel & Spa

Deben mejorar el servicio para huéspedes Es un hotel muy bonito, solo en la habitación había mucho olor a humedad por el baño y para hacer uso del sauna hay que hacer reservación y se puede usar solo una vez al día, aunque este vacío el hotel y pienso que si no hay más personas en el hotel ya sea si solo pagan el Day pass u hospedados deberían de dejar que uno lo pueda utilizar más tiempo, pero no lo permiten. También llegan muchas personas que pagan Day pass y consumen mucho alcohol y se pone incomodo el ambiente para uno que esta hospedado allí, por último, el restaurante lo cierran a las 9 pm y la ultima hora para llegar a cenar es a las 8:30 porque si no ya no atienden. Creo que deben de pensar más en los huéspedes en que al estar en el hotel no hay mayor cosa que hacer y luego de las 8:30 pm no hay comida y además ponen en la habitación una bolsita de café y si se usa cobran Q. 30 quetzales diarios por consumir el café en la habitación. El hotel es bonito, pero considero que es para hospedarse solo por una noche.

Mi hijo me regaló un día de spa por el Dia de la Madre, con el deseo de agradarme, sin embrgo mi experiencia fue PESIMA desde el policía que atendió mi ingreso hasta el personal de recepción. Diria que sobre venden todos los paquetes y el spa y luego no tienen como responder a un buen servicio. Las batas que nos entregaron con las toallas para uso del spa estaban viejas y percudidas, me arrepentí de no haber llevado mi propia ropa para el spa, en recepción nos dieron de cortesía un upgrade por el inconeniente con el guardia de seguridad quien en su prepotencia y abusivez nos trató pesimamente sin ningún sentido de servicio al cliente. Al pasar al spa, luego del inconveniente, en recepción nos atendieron diríamos que bien, sin embargo al llegar al área de spa, la persona que nos atendió con cara de enojada, en malos términos tratándonos como si no el servicio estuviera ya pagado, mi hijo pagó en el paquete masaje para 2 personas no en una cabina para dos personas, y pretendian darnos una cabina con las dos personas, cosa que no era lo que había pagado, al estar pidiendo que se respetara mi compra llegó la dueña, a decir que lo solucionaran y luego de haberme dicho las empleadas que no habían cabinas libres, milagrosamente existian dos o mas cabinas individuales donde podian prestarme el servicio, la masajista muy buena, amable y conocedora de su expertise, sin embargo al terminar el masaje, nos dirijimos al área de sauna en donde ya estabamos ocupando el área que nos asignaron en donde mi amiga y yo disfrutabamos de la teperatura adecuada para nosotros, cuando llega una empleada a subirle a tope la temperatura aduciendo que de recepción la habían enviado para que le subiera a la temperatura sin nosotros solicitarlo, cabe mencionar que en mi condición de hipertensa, resulté con la presión alta a pesar de mi medicamente, considero que la acción de estas personas puso en riesgo mi salud, al darme cuenta que lejos de caerme bien me estaba sintiendo enferma por el incremento de la temperatura que NUNCA fue solicitada, salí del sauna a colocar nuevamente una temperatura cómoda y acorde a mi condición para poder disfrutar del día de spa que al inicio creí que sería un día para relajarme. Saliendo del sauna nos dirigimos a la piscina donde estaba abarrotada ya que la sobre venta del lugar era más que obvio al no tener la piscina una capacidad acorde a las ventas, lo cual hizo que no se disfrutara de un momento de relajación. Los meseros iban y venían con todo mundo, y a nosotros nunca nos volteaban a ver, pedí un par de limonadas y nos llevaron a diferencia del resto de personas en el lugar, la bebida en vaso desechable, sin pajía, sin servilleta, sin hielo. A lo cual pedimos que nos llevaran lo antes indicado, luego de unos 10 o 15 minutos llegó por fin lo solicitado que debió haber sido llevado oportunamente como estaban atendiendo al resto en el spa, era evidente la DISCRIMINACION que se giraba en torno a nosotras dos, tal vez por ir poco arregl

Hicimos una reservacion y adquirimos el paquete San Gregorio Especial. El lugar es hermoso, las personas que nos atendieron a nuestra llegada muy amables. Cuando nos hicieron un masaje la toalla para rostro estaba sucia, olía muy mal. Al llegar a la habitación las sábanas y el cobertor olían muy mal también, pasamos muy mala noche porque el olor era asqueroso, cuando decidimos acostarnos a dormir ha era muy tarde y nos dio pena llamar a la recepción en ese momento (fue un grave error) Abandonamos la habitación a primera hora, tomamos el desayuno y pedimos una porción de tocino extra con un valor de veinte y pico de quetzales, despues del desayuno fuimos a recepción a entregar la habitación y presentamos la queja, las chicas que estaban ahí poco les importó y con mucha indiferencia una de ellas dijo que no nos preocuparamos que no pagaramos el tocino extra, como que si la mala noche que pasamos valiera lo que esa porción de tocino vale y la manera de responder fue tan indiferente que hizo que nos molestaramos más. Lastimosamente no se le puede tomar fotografías al olor de las cosas.