Hotel Giardinetto Venezia

Très bien situé pour la vue et la station de vaporetto, prix très intéressant , très propre , la chambre comme les parties communes. Petit déjeuner très complet . Et le personnel a notre accueil était parfait .une mention pour la dame qui nous a servi pour les petits déjeuners, elle est vraiment très gentille et nous a très bien expliqué se qu'il fallait savoir , même en français .

El personal del hotel muy amable y servicial. La ubicación inmejorable a solo unos pasos de la estación de Vaporetto y con autobuses que pasan enfrente. Buena relación precio calidad, recomendable

Nous avions réservés 4 nuits dans cet hôtel du 30 novembre au 4 décembre 2024. Nous voyons que la réception n’ouvre que jusque 20h donc nous avertissons l’hôtel par mail que notre avion atterri à 21h à Venise et qu’il nous faut donc le temps de faire la route. Nous avons affaire à un certain Alvise qui répond qu’il n’y a pas de problème, qu’il y a toujours quelqu’un à la réception et qu’on obtiendra un code pour pouvoir ouvrir le portail à l’entrée. Nous arrivons devant l’hôtel le soir même, nous nous retrouvons devant le portail fermé. On essaye plusieurs codes sur le portail (numéro de réservation,…) rien ne fonctionne. On appelle le numéro de téléphone sur le portail, personne ne décroche. Nous sommes restés dehors jusqu’à 1h30 du matin dans le froid !! Avant d’enfin trouver un hôtel pour nous dépanner la première nuit. Le lendemain matin, nous nous rendons au Giardinetto où l’on explique la situation. On se fait d’abord passés pour des menteurs, ensuite le jeune homme s’excuse et nous dit que ses collègues feront un geste commercial de nous rembourser la première nuit étant donné qu’on a dû payé une nuit ailleurs. Avant de partir de l’hôtel, nous expliquons la situation à la dame de l’accueil qui s’excuse et dit qu’elle a bien noté de ne pas nous facturer la première nuit, qu’il faut pardonner Alvise qui est jeune et qu’il fait des erreurs. Nous rentrons et là surprise, on nous débite l’entièreté des 4 nuits !!! Nous contactons l’hôtel à plusieurs reprises par mail, qui nous répond plusieurs semaines plus tard pour au final nous dire qu’ils ne savent rien faire car nous avons réservé avec Booking et qu’on était prévenus que l’hôtel fermait à 20h, que c’était de notre faute !!!! La bonne blague, vraiment honteux!!!