Royal Hainaut Spa & Resort Hotel

Superbe hôtel. Très belle piscine. Le personnel est à votre service et aimable que ce soit à l'accueil ou dans les restaurants/bar. La chambre était également agréable si ce n'est qu'il faut un peu de temps pour la chauffer étant donné la hauteur du plafond. Gros soucis de facturation pour nous car l'hôtel nous a débité le solde du séjour alors que tout avait été réglé lors la réservation. Après plusieurs réclamations à l'hôtel, trip.com est intervenu pour régler efficacement le problème.

The concept of the hotel being a renovated building is very interesting. The bathroom in the room is large, but it is not separated from wet and dry. The design of the water drainage is not reasonable, and because it is in a hard water area, the experience of washing hair is not pleasant. But the service is the same as other facilities. It's all good!

Je recommence cet hôtel à 100 % propreté, irréprochable, repas, fantastique et le personnel au petits soins

La suite présidentielle est vraiment top! ( ca serait un plus d'avoir des WC dans la suite parentale) Le spa +++ Très bon accueil

En tant que Valenciennoise, j’ai toujours voulu y séjourner… et quelle belle surprise ! Lieu somptueux, rénové avec élégance Personnel pro et ultra bienveillant Cuisine délicieuse à "La Gallery" Spa paisible et ressourçant Un vrai moment d’exception. Vivement la prochaine fois 💫

Pour un hôtel 4*, nous avons été déçus des prestations, dont certaines étaient mensongères : Concernant l'accueil, personne pour monter les bagages en chambre, personne pour nous amener à notre chambre. Les chariots étaient pourtant là. Rien n'oblige l'hôtel à faire cela, j'en conviens, mais à 360€/nuit on peut commencer à attendre un certain niveau de service. Concernant l"Escapade Familiale", nous avons réservé directement sur le site de l'hôtel une "Escapade Familiale" décrite comme un "séjour offert pour vos enfants". Il s'avère que le séjour n'est absolument pas offert : - les enfants ont uniquement eu le droit à un menu par nuité, donc soit le midi soit le soir - le menu enfant ne propose aucun choix. Volaille + frites ou poêlée de légumes, sans aucune flexibilité. Même le McDo propose viande/poisson/option végétarien. Nos enfants ont donc mangé de la volaille pendant 5 jours - l'offre mentionne 1 gaufre et 1 boisson chaude. C'est en réalité 1 unique gaufre et 1 unique boisson chaude par enfant pour la totalité de votre séjour Par ailleurs le chef de rang de la Brasserie n'est pas au courant des conditions de l'escapade familiale et doit confirmer à chaque repas avec la réception que les menus sont offerts. La direction a été prévenue et nous a dit qu'elle changerait la description de l'offre pour qu'elle soit plus claire mais n'a proposé aucun geste commercial. Concernant le restaurant la Brasserie, la qualité et le choix des mets au petit-déjeuner buffet sont au niveau de n'importe quel hôtel 2* avec petit-déjeuner continental : - oeufs durs, oeufs brouillés, jambon, saumon fumé, bacon, saucisses - 2 choix de pain - salade de fruits - pancakes - 1 choix de gâteau type 4 quarts - Jus et machine à café/chocolat - Céréales Concernant le positif, car l'hôtel ne peut être jugé que sur ses bémols : - hôtel à proximité du centre-ville - ambiance luxueuse, très calme - très belle et grande piscine, très propre - spa qualitatif et massages top, hamam également - vastes et magnifiques suite avec grande hauteur sous plafond, très bien équipées - 2 restaurants de qualité (hormis pour le petit-déjeuner)