Arosea Life Balance Hotel

Con enorme dolore devo scrivere una recensione pessima per questa struttura e nei confronti dei direttori. Abbiamo prenotato la settimana di Natale, convinti di poter passare una settimana tranquilla. Purtroppo però abbiamo avuto durante la permanenza un gravissimo lutto, che ci ha costretto ad interrompere bruscamente la nostra vacanza. La prima cosa che facciamo è quella di avvisare la struttura e di chiedere del direttore. Ad oggi dopo giorni i direttori ancora non si sono mai interfacciati con noi neanche per porci le condoglianze. Eravamo in una situazione di totale emergenza con due figli a seguito dove nessuno e sottolineo nessuno ci ha aiutato. neanche a portare le valige giù in garage. Lasciati totalmente da soli sia fisicamente che emotivamente. L’unica cosa che è stata fatta è stata quella di presentarci per intero tutto il conto da pagare, anche tutti i pasti che non avremmo mai consumato per 4 persone e compresa la tassa di soggiorno per i giorni in cui non saremo più stati. Al di là dell’aspetto economico quello che ci preme sottolineare è il comportamento vergognoso per la totale assenza della direzione. Vogliamo ricordare che si sta valutando un albergo di 5 stelle che dovrebbe offrire i massimi standard di qualità. Una struttura con 5 stelle non può permettersi nei confronti dei clienti un comportamento di totale menefreghismo e assenza nei confronti dei propri clienti, che hanno avuto una tragedia durante la vacanza. Ad oggi a distanza di giorni riproviamo a chiamare ma la direzione si nega. Non ci hanno aiutato con i bagagli, non ci hanno chiesto se potevano essere di aiuto in qualcosa, avevamo anche due figli e visto che eravamo a ridosso della cena procurarci dell’acqua ed un panino, offrendoci così una cena a sacco in vista delle nostre sette ore di viaggio a maggior ragione che la cena da noi era stata pagata. Nulla di tutto ciò. Ad oggi non abbiamo avuto le condoglianze da parte di nessuno della direzione. Il ragazzo alla reception ha provato a contattare la direzione per spiegare l’accaduto ma la stessa si è negata.Presi dal dolore non abbiamo insistito e ci siamo messi in viaggio verso casa. Abbiamo anche detto che avremo inviato il certificato di morte, proprio per convalidare la gravità della situazione, ma nulla è servito. Per loro l’importante era avere tutti i soldi. Parlando invece della struttura, Noi avevamo una delle stanze più care e solo questa presentava due difetti non indifferenti: scarico del bagno non funzionante, porta difettosa tanto che siamo rimasti fuori la stanza più e più volte. Inoltre il servizio al tavolo lentissimo a volte abbiamo aspettato anche più di un’ora per la prima portata e per concludere il personale, che non conosce l’italiano, a nostro parere non era all’altezza di un 5 stelle. Per tutti questi motivi sconsigliamo vivamente di prenotare presso questa struttura.

Ho alloggiato per 5 notti in questo magnifico hotel. La struttura è bellissima, le camere enormi ( addirittura con cabina armadio), profumate di cembro, sempre pulitissime e dotate di tutti i comfort, compresa la fontanella per l'acqua. Il centro benessere è grande con aree relax vista montagna davvero incredibili, la palestra super attrezzata anche per chi si dedica alla pesistica. Ma il valore aggiunto di questo hotel è dato dal suo personale: i titolari, Thomas e la moglie, sono stati gentilissimi ed estremamente disponibili soprattutto in occasione del compleanno di una persona del gruppo, il personale di sala è sempre stato attento e davvero cordiale così come gli addetti alla reception, il barman Max ci ha conquistati con la sua simpatia e con i suoi gin tonic spettacolari. Che dire della cucina? Raffinata, con presentazioni e piatti da ristorante stellato. Pur essendo un cinque stelle, l'atmosfera che si respira è estremamente familiare e rilassata. E' davvero un luogo dove rigenerarsi, ricaricarsi e staccare la spina. Il rapporto qualità prezzo è ottimo tenendo conto dei numerosi servizi forniti dall'hotel e la Val d'Ultimo è una valle incontaminata e ancora autentica, tutta da scoprire. Speriamo davvero di tornare presto, magari in inverno. Grazie di nuovo a tutti per aver reso indimenticabile la nostra vacanza.