Mandala Beach Hotel

We really liked the hotel. We stayed in the suite on the 3rd floor, because we had our pet with us and they didn't accept us in the suite on the ground floor that faces the pool (which makes a lot of sense). I believe that these suites have less privacy and more noise from the pool... but the proposal is cool. Although the pool was never full over the 5 days, there are only a few apartments. Even the pool is very nice, large and even has a warm hot tub to relax in. The hotel is beautiful, easy to access, good parking (even on the sidewalk) clean, beautiful restaurant but a little expensive, but, contrary to what I read here, I found the food to be very good and fresh. Wonderful staff (especially Paloma, Juliana, Julia and Mateus) I went with my baby and throughout my stay they heated up his food and helped me with everything I needed to have a good experience. I also liked the pool service, everything worked during high season, we spent Christmas there. The dinner was great, a super family atmosphere. All in all, the hotel is excellent value for money. I will be back. POINTS FOR IMPROVEMENT: I ​​believe it is the comfort of the rooms... The rooms are ok! I thought the bed was good, shower and such, standard bed linen, normal, but for those who look at the hotel from the outside and the style of the restaurant, for example, it doesn't match the "decor" of the room. The room is small and not cozy. It's basic! We don't think it's bad, but from the outside the hotel is beautiful and appears to be "chic" but inside it's basic. I think that if the interior finishing of the suites is improved, it will be even better. Certainly the homes of people who chose the hotel to spend their holidays are more attractive and comfortable... Another point is the acoustics, they are not as resistant. So the noise from noisy neighbors is a bit disturbing, especially when you have a baby or are light sleepers like me. We stayed on the 3rd floor, which is below the restaurant, so the noise from above was a bit annoying. But for those who don't mind other people's noise, the hotel is excellent. It wasn't anything exaggerated. Owners and investors: make the rooms more presentable, you have a good team of employees and a beautiful hotel, this way you will be more willing to spend 70 reais on a portion with 6 shrimp.

Péssimo seria um mero elogio. Chegamos na pousada 2h da manhã do dia 28/04/23 e nos deparamos com um quarto pequeno e estreito, sem acessibilidade para o carrinho da minha bebê de 4 meses. O quarto estava com um cheiro ruim, cortina quebrada e quando ligamos o ar comecei a ter uma forte crise alérgica. O teto do banheiro estava mofado, o chiqueirinho que ofereceram para a minha bebê estava também com mau cheiro e sem roupa de cama. O box do banheiro não fechava e ficava com uma quina dentro do chuveiro. Solicitamos a troca de quarto e nos deparamos com as mesmas condições insalubres na outra acomodação. O próprio funcionário da pousada nos orientou a trocar de hospedagem pois de acordo com ele esse mau cheiro se devia ao excesso de madeira (principalmente das sacadas) que deixava umidade. Minha crise alérgica se estendeu ao longo de toda madrugada mesmo fazendo o uso de antialérgicos. Na manhã solicitamos o cancelamento das diárias subsequentes e aí começou o estresse: primeiro não queriam cancelar, depois iriam estornar o valor e descontar taxas e encargos, depois queriam devolver apenas 50%. Nos fizeram passar o maior nervoso e quase perder a cabeça de fato, estávamos com minha bebê de 4 meses (prematura), meus sogros idosos que foram conosco apenas para ficar com a nossa filha pois estávamos em Ubatuba para um casamento. Tivemos que procurar às pressas outra hospedagem, pagar tudo novamente, é só conseguimos uma tratativa pois ligamos para os nossos advogados . Não devolveram o valor da hospedagem dos meus sogros pois de acordo com eles deveríamos ter formalizado a reclamação. Funcionários extremamente despreparados e arrogantes que em momento nenhum demonstraram empatia com a situação , situação essa causada pela insalubridade da acomodação agravando um problema de saúde, minha alergia e hipertensão pela situação de estresse que fomos submetidos. Em resumo: um outdoor, fachada linda, dentro péssimo em todos os sentidos, um pesadelo. De longe a pior experiência que já tivemos com hospedagem. Um verdadeiro descaso.

Nossa experiência no restaurante do Mandala Beach Hotel foi um mix: de uma espera estressante à uma experiência gastronômica maravilhosa. Chegamos às 20h40 no dia 01 de janeiro de 2023, e pedimos ainda antes das 21h. Eu e meu marido, o risoto de abóbora com mignon - e meus sogros, o badejo recheado. Trouxeram as bebidas, papo vai, papo vem, passou-se uma hora e nada. Perguntamos à garçonete, ela disse que já estaria saindo, em cerca de 5 minutos. Os 5 minutos se transformaram em 20 e vieram os dois risotos, meu e do meu marido. E nada do peixe dos meus sogros, que estavam com bastante fome. O risoto valeu toda a espera, estava divino. Com a fome, bateu o nervoso (porque não tiveram a coragem de servir um pãozinho com azeitona que fosse). Minha sogra começou a reclamar para que todos ouvissem e para mais de um funcionário, inclusive o Barman Fernandinho, que é nosso amigo de longa data e se desdobrou para nos auxiliar. Enfim, o peixe veio com demora de cerca de duas horas e meia (!). Percebi uma desorganização na cozinha, que serve os hóspedes do hotel e os clientes que não estão hospedados. A cozinha é pequena e não parece estar dando conta. Isso causa todo o atraso. A comida estava divina, a sobremesa também (que acabou sendo cortesia da casa por conta da longa espera) - um creme de banana com açaí enorme. É uma pena a experiência ter sido frustrante, pois a casa tem tudo para ser um sucesso. Espero com esta avaliação que a gerência tome providências e organize a cozinha, de forma que não haja uma espera tão longa sem aviso prévio. Deixo um elogio ao Fernandinho, que a todo momento nos acompanhou e deu suporte.

Tem potencial e estrutura mas pecou em detalhes. Camas de casal são pequenas, não há opção de Queen muito menos King. Fizemos contato diretamente com o hotel para obter esta informação que é relevante para o casal e nos foi informado que a cama era tamanho Queen…chegando no hotel percebemos e questionamos, afirmaram equívoco na informação da atendente e que não tinham opção de quarto com cama maior. Resumo: duas noites mal dormidas. No banheiro/box não tem nenhum suporte ou local que se possa se quer colocar um sabonete, tendo que deixar tudo no chão. Região de praia seria bom terem suportes/cabides/ganchos para as pessoas colocarem seus trajes de banho…fica bem feio para a aparência do hotel ter todas as suítes com a varanda parecendo lavanderia com toalhas, cangas e biquínis pendurados pelos hóspedes. Café da manhã bom Roupas de cama e banho novos Ambiente limpo Melhorar a atenção ao cliente já que nos questionaram o que poderiam fazer pelo equívoco e pedimos um late check-out de 1 hora que nos foi negado.

O hotel é perfeito, lindo, organizado com funcionários prestativos a todo momento. Tudo muito novo. Eu e minha esposa ficamos no quarto que tem saída direta para a piscina, e é uma experiência fantástica, a vista é extremamente bonita. No terraço do hotel fica o restaurante de mesmo nome, que no período da manha serve o café para os hospedes, e no período do almoço e da janta atende ao publico também. Quanto ao café da manja, sempre bem servido, não tem muitas opções, mas as que tem estão sempre frescas. No almoço um pequeno detalhe, em que pedi um rondelli e questionei sobre o molho e me foi dito que seria molho vermelho, quando o prato chegou veio molho branco. Não gosto, mas comi, no geral prato bom, mas o molho não me agrada. Na janta, pedimos um filé à parmegiana, uma demora considerável, mas um prato muito saboroso. Num geral, recomendo muito o hotel, mas que saia para explorar os restaurantes da cidade