Pousada Vila Jacaa

Muito bom , pé na areia

(o texto vai ser um pouco grande, mas eu acredito que seja necessário para que outras pessoas possam repensar sobre esse lugar). Tive a pior experiência de uma reserva de hotel na vida. Pois vamos lá, a péssima experiência já começou na informação incorreta no booking, onde informava que um quarto tinha a possibilidade de uma cama de casal, um sofá-cama e um berço. Ou seja, imaginei que tinha a possibilidade de comportar 4 pessoas, mais um bebê. Para não ficar dúvidas, eu resolvi perguntar pelo WhatsApp da pousada. Por WhatsApp, o atendente me passou uma informação onde deu a entender que o quarto poderia sim comportar as quatro pessoas e um bebê, abrindo uma exceção (tenho toda a conversa no celular). E antes que eu pudesse me informar mais para ter plena certeza, o atendente encerrou a conversa, me jogando para o atendimento eletrônico. Como eu tinha entendido que poderia reservar, acabei reservando com a observação do que tinha combinado com o atendente. Imediatamente após a reserva, o mesmo atendente me chama no WhatsApp para dizer que ele não estava se referindo àquele quarto. Apenas por isso, eu já iria cancelar e procurar outro lugar, pois além da informação confusa no booking, o atendente me passou outra informação confusa no chat e encerrou o atendimento no meio da conversa (literalmente). Mas minha esposa queria muito ir nesse lugar, então eu continuei a negociação por ela. Por fim, escolhemos o quarto e pagamos metade do valor total (valor total foi R$ 5.036,00) para confirmar a reserva. Pois bem. Para contextualizar, recentemente descobrimos um câncer em meu sogro (que seria um dos quatro hóspedes), a partir desse dia passamos a dar total prioridade em seu tratamento, e então, surgiu um retorno com o médico um dia após o dia que seria o check-in. Resumindo, não há como adiar isso e então entrei em contato com a pousada para perguntar se poderiam adiar o check-in para APENAS DOIS DIAS após o marcado, sem alterar nada, sem prejudicá-los e com a mesma quantidade de dias e condições. Nisso, eu concordo que a pousada não tem obrigação nenhuma de se empatizar com ninguém. Afinal, tudo gira em volta de dinheiro. Certo? E como eu já previa, além do tom de (problema é seu), eles só refizeram o orçamento como se eu tivesse fazendo naquele momento e não há um mês atrás, e logicamente que o preço ficou maior (mesmo sendo tudo na mesma condição e mesmo eu já pagando metade). Enfim, era uma valor a mais de 250 reais. Tanto eu, como eles, poderiam relevar esse valor, sendo algo insignificante comparado com a situação, e também já que o orçamento era em 5k, mas apenas disseram que o valor era isso mesmo e que era flutuante e bla bla bla. Então, por toda a história desde o começo, descaso, desinformação, falta de empatia, eu resolvi cancelar e pedir o estorno do valor (ainda bem que ainda estava no prazo de receber meu dinheiro do cancelamento). Eu cancelei, pois sei que existem pousadas/empresas no geral que fariam diferente, que seriam mais atenci