Kuukum Tulum Hotel

Wir hatten eins der Appartements in April 2025 für 9 Nächte über Booking gebucht. Die Unterkunft befindet sich in einer menschenleeren und verkommenen Wohnanlage im Stadtteil Zama. Die angegebene Adresse bei Booking ist falsch! Man bekommt die richtige Adresse nur kurz vor Anreise, natürlich nachdem keine Stornierung mehr möglich ist. Die Bilder sind sehr weit von der Realität entfernt, der Pool war völlig verschmutzt, sowohl der eigene kleine, als auch der „große“ Pool der Anlage. Das Leitungswasser hatte einen starken Sulfurgeruch (typisch für diesen Stadtteil). Am ersten Tag unseres Aufenthalts, war da kein Strom und kein Wasser. Das Appartement war deshalb völlig unbewohnbar. Nachdem wir, in Einverständnis mit der Eigentümerin und Booking, die Wohnung sofort verlassen mussten, hat die Eigentümerin angeboten 50% des Mietpreises zurückzuzahlen. Nach verschiedenen Verzögerungsmanöver, als sie ihr Geld von Booking bekam, ist sie ihrem Versprechen nicht nachgekommen, so dass wir am Ende leider auf den kompletten Schaden sitzengeblieben sind.

My family and I really enjoyed our visit to Tulum, the hotel we chose surprised us a lot. It is far from the city and close to the jungle, it is very quiet but we really enjoyed the pool and our terrace with a private pool.