A-Rosa Travemünde

All in all it was really great; can only be recommended! We will be back.

Wir waren immer wieder im A-ROSA Travemünde – sowohl vor als auch während der Corona-Zeit. Auch wenn wir in der Pandemie bereits unzufrieden waren, haben wir im März nochmals einen Anlauf gewagt. Gebucht hatten wir eine Junior Suite Penthaus. Was uns dort sofort ins Auge fiel, war die massive Staubschicht, insbesondere rund um das Bett. Für ein Haus dieses Anspruchs absolut inakzeptabel. Auch die Situation im Restaurant – beim Frühstück wie beim Abendessen – ließ sehr zu wünschen übrig. Die Tische waren derart eng gestellt, dass von Privatsphäre keine Rede sein konnte – teilweise nur 20 cm Abstand zum nächsten Tisch. Das Frühstücksbuffet war zwar weiterhin vielfältig und qualitativ gut, doch Gemüse wie Gurken oder Paprika mussten von den Gästen selbst geschnitten werden – was bedeutete, dass viele es mit den Händen berührten. Für uns ein absolutes No-Go in puncto Hygiene. Ein weiteres Ärgernis: Während unseres siebentägigen Aufenthalts war es nicht möglich, auf tägliche Nachfrage hin pochierte Eier zu bekommen. Stattdessen wurden lediglich an drei Tagen kalte Eggs Benedict serviert – von frischer Zubereitung keine Spur. Das Personal wirkte zum Großteil schlecht geschult und war sichtbar überfordert – vermutlich auch aufgrund von Unterbesetzung. Häufig mussten wir selbst Teller abräumen, um Platz für weitere Gänge zu schaffen. Dies betraf sowohl das Frühstück als auch das Abendessen. Letzteres wurde in vorportionierten Tellern serviert – Menge und Kombination waren vorgegeben, was Individualität und Vielfalt stark einschränkte. Die Geschmackserlebnisse ähnelten sich Tag für Tag und ein Themenabend war leider nicht mehr vorhanden. Der Speisesaal war zudem völlig überfüllt, was jeglichem Anspruch an entspanntes Genießen widersprach. Besonders ärgerlich war der tägliche organisatorische Aufwand beim Zugang zum Abendessen. Ständig mussten wir Diskussionen mit dem Personal führen, ob und in welcher Form Frühstück oder Halbpension für wie viele Personen gebucht war. Das vermittelte insgesamt den Eindruck eines Kontrollverlusts durch das Management. Zu der abends überlaufenen Bar, Liegen im Hallenbad möchte ich gar nicht weiter ins Detail gehen – auch hier wurde unser Wunsch nach Erholung nicht erfüllt. Fazit: Der einstige Anspruch des Hauses wird aktuell bei weitem nicht erreicht. Preis-Leistungs-Verhältnis, Servicequalität und Atmosphäre haben deutlich nachgelassen. Für uns ist das A-ROSA Travemünde trotz seiner hervorragenden Lage leider keine Option mehr.

Wir hatten eine Junior Suite im alten Teil des Hotels. Die Raumaufteilung konnte leider nicht überzeugen. Der Schlafplatz unseres Kindes war die Schlafcouch. Dadurch gab es keine 2 Sitzplätze im selben Raum. Vom Komfort einer (Junior-)Suite war leider nichts zu spüren. Zudem war die Matratze der Schlafcouch zu wenig gepolstert. Auch die Matratzen der Betten waren nicht mehr auf dem besten Stand. Da ist definitiv ein Austausch fällig. Im Badezimmer gab es zu wenig Ablageflächen. Für unseren mitgebrachten Fön gab es schon keinen Ablageplatz mehr. Enttäuschend war auch, dass das Zimmer nur jeden 2. Tag gereinigt wurde. Für ein 5-Sterne-Haus ist das nicht angemessen. Mitgeteilt wurde uns das nicht etwa im Vorfeld bei der Buchung, sondern beim Einchecken. Am Abreisetag dann die letzte unangenehme Erfahrung. Wir hatten morgens bezahlt, aber ausdrücklich noch nicht ausgecheckt. Als wir nach dem Frühstück zu unserem Zimmer zurückkamen, war die Putzkolonne schon angerückt. Housekeeping hatte offenbar die Information erhalten, wir hätten schon ausgecheckt, was nicht der Fall war. Das Zimmer ist bezahlt bis 11:00 Uhr und muss dann auch uneingeschränkt zur Verfügung stehen. So fühlten wir uns irgendwie rausgeworfen. Sehr unangenehm. Was war gut? Büffet und Service beim Frühstück und Abendessen waren sehr gut. Das große Schwimmbad und den Wellnessbereich haben wir sehr genossen.