Tui Suneo Kinderresort Usedom

Nach zwei früheren Aufenthalten haben wir erneut ein Apartment über *********** für 7 Personen gebucht – diesmal für die Maifeiertage mit einer befreundeten Familie. Das Angebot schien passend: 2 Schlafzimmer und ein Kinderzimmer. Doch dann begann eine monatelange Tortur. Obwohl wir alle Personen korrekt angegeben hatten, wurde in der Bestätigung nur ein Teil erfasst. *********** bot ein Apartment für mehr Personen an, als das Hotel tatsächlich akzeptiert – ein irreführendes und intransparentes System. Wir konnten den kompletten Buchungsverlauf mit Screenshots belegen, da wir ihn mit der befreundeten Familie in Echtzeit abgestimmt hatten. Trotzdem übernahm weder *********** noch das Hotel Verantwortung. Statt einer Lösung gab es lediglich die Aufforderung, ein zweites Zimmer ohne Preisnachlass zu buchen – für deren Fehler. Die kostenlose Stornierung wurde zunächst strikt abgelehnt. Erst nachdem wir die Anfechtung wegen Irrtums angekündigt und eingereicht hatten – kurz bevor wir juristische Schritte einleiten wollten – wurde die Stornierung endlich akzeptiert. Doch selbst danach wurde der volle Betrag dennoch von unserer Kreditkarte abgebucht. Auf erneute Rückfragen reagierte man nur verzögert. Erst nach Tagen sicherte man uns eine Rücküberweisung zu – allerdings nicht über die Kreditkarte, sondern nur per Banküberweisung. Unsere Kontodaten haben wir vor einer Woche übermittelt. Bis heute ist kein Geld eingegangen, und unsere Nachrichten bleiben unbeantwortet. Fazit: Wir konnten diese Reise aufgrund dieses unverantwortlichen Verhaltens nicht antreten. Was als Familienurlaub geplant war, endete in Stress, unzähligen Stunden Kommunikation und finanziellen Verlusten. Absolut nicht empfehlenswert – dieses Hotel und die Buchung über *********** sollte man dringend meiden.

Alles da was das Kinderherz begehrt. Auch der Hund war gut versorgt und die Nähe zur Ostsee ist ein großer Vorteil. Kinderclub und Schwimmbad mit Rutsche haben den Kindern viel Spaß bereitet. Das Essen war super und es war überall sauber und ordentlich. Dank Nebensaison hatten wir das Schwimmbad teilweise komplett für uns alleine.

Wir haben uns sehr wohlgefühlt! Das Kinderresort hat alles was eine Familie mit Kindern braucht: super nettes Personal, leckeres Essen, Abwechslung für jedes Alter im Schwimmbad, Kinderclub oder Spielplatz. Wir kommen definitiv wieder!

Schöne Ferientage Wir waren mit unseren Kindern schon öfter in dieser Anlage. Die Freundlichkeit der Mitarbeitenden ist super. Das Essen lässt keine Wünsche offen. Das Schwimmbad ist sehr gut. Ich würde mir einen Platz für Ballsportarten wünschen. Eine Halle für Indoor Aktivitäten und Angebote für ältere Kinder.

Gut aber geht besser Ein paar Dinge sehr toll gemacht, aber der letzte Schliff fehlt. Es könnten bspw. mehr Spielplätze auf dem Gelände sein und eine bessere Einführung/Rundführung geben. Auch der lokale Kindertag hätte uns erzählt werden können.