La Cour des Consuls Hôtel & Spa Toulouse - MGallery

Good room, good service, convenient to the city center

Nous avons séjourné une nuit à l’Hôtel des Consuls de Toulouse le samedi 12 juillet, en chambre 112. À notre arrivée, tout semblait conforme aux standards attendus pour un établissement de cette catégorie. Cependant, une importante fuite du bac de douche a provoqué une inondation qui s’est étendue jusqu’aux toilettes. Nous avons aussitôt informé la réception (aux alentours de 18h), demandant des linges de bain propres en remplacement de ceux utilisés pour éponger l’eau. À notre retour à l’hôtel, vers 4h30 du matin, aucune serviette n’avait été déposée, aucune vérification de la salle de bain, aucun mot, ni aucune excuse. Nous avons donc dû nous doucher dans une salle de bain détrempée et n’avions que nos peignoirs de chambre pour nous sécher. Le lendemain matin, au moment du départ, aucune question ne nous a été posée sur notre séjour. J’ai dû moi-même signaler de nouveau l’incident. La réponse fut un très expéditif : « Merci, je mettrai la chambre en OOO. » À ce jour, aucun email, aucun appel, aucun message d’excuse ni tentative de suivi de la part de l’hôtel. Suite à mon commentaire posté sur Google cinq jours plus tard, la direction m’a répondu publiquement en niant purement et simplement les faits, allant jusqu’à insinuer que ni fuite, ni demande, ni sol mouillé n’avaient été constatés. Il est donc sous-entendu que nous avons inventé cette situation, ce que je trouve non seulement insultant, mais aussi profondément inacceptable pour un hôtel qui revendique un certain standing. Pour information, nous n’avons jamais été recontactés en privé par la direction malgré les coordonnées que l’hôtel possède (email, téléphone), et la chambre en question (112) n’a manifestement fait l’objet d’aucune inspection sérieuse si la conclusion est qu’“aucune anomalie technique” n’a été relevée. La question n’est pas qu’un problème technique puisse survenir. Ce qui est inacceptable, c’est l’absence totale de suivi, de service et de considération du client. Et aujourd’hui, la mauvaise foi manifeste de la réponse officielle. J’ose espérer que cette attitude ne reflète pas la politique du groupe Accor ni la vision de son président, M. Sébastien Bazin, sur la façon dont des clients doivent être traités dans un hôtel affichant cinq étoiles. Je ne recommande pas cet établissement, précisément parce que le problème n’est pas la douche, mais le mépris affiché envers les clients lorsqu’un incident se produit.