Hotel Valdepalacios Gourmand GL

Es la segunda vez que visitamos este hotel. Fuimos en 2022 y nos gustó mucho la experiencia, por lo que este año decidimos volver. El restaurante y la comida que ofrece el mismo es de muy buena calidad (incluido el desayuno que incluye la estancia), así como el servicio del restaurante es impecable. La experiencia del safari es algo muy diferente y que te permite ver animales en su entorno natural (el conductor Dani es muy majo y te explica muchas cosas). Nuestra segunda experiencia estaba siendo también muy buena, pero nos despertamos para ir al cuarto de baño temprano y nos encontramos cientos de hormigas (con alas) saliendo del baño. Parece que había un nido y habían eclosionado en el baño. Al tener alas se empezaron en cuestión de minutos a esparcir por la habitación. Al darnos cuenta de la situación, llamamos a recepción para indicárselo. Nos dijeron que llamarían a la manager y nos devolverían la llamada. Lo más rápido que pudimos, empezamos a guardar todas nuestras cosas, pero nos llevaría unos 25-30 minutos recoger (mientras tanto, hormigas volando, entre las cosas, por la cama…). Nadie nos devolvió la llamada en este tiempo, por lo que bajamos a recepción con todas nuestras pertenencias. Fuimos a recepción y no nos ofrecieron otra habitación hasta que se la pedimos directamente porque obviamente no habíamos podido ni usar la ducha ni el cuarto de baño. Tras pedírselo nosotros nos llevaron a una habitación y al menos pudimos prepararnos para ir a desayunar. A estas alturas la mañana estaba ya arruinada porque ya no es el estrés de encontrarte lo que muestro en fotos (no me deja adjuntar el vídeo en el que se ven cientos de hormigas, pero adjunto capturas), sino tener que empaquetar todo en esa situación para irte a otra habitación y ducharte como si estuvieras en un gimnasio. Tras desayunar fuimos a hacer el check-out a recepción. Me imprimieron la factura sin hacer ninguna alusión a esta situación. Me imprimieron la factura completa, a lo cual les indico que voy a pagar puesto que eran los precios indicados cuando reservé, pero que no me parece coherente ni justo que me cobren el total de la habitación tras el problema. Me indican que hablaron con su manager y no pueden hacer nada. Entonces les indico que no hay problema, que por favor me traigan el datáfono y el libro de reclamaciones, porque considero que aunque esto no es su culpa, tampoco es la mía como cliente; y lo que había era una plaga que realmente en un hotel de 5* GL debería haberse evitado. Les indiqué que quería el libro de reclamaciones y que pondría una reseña en internet. A esto me indican que si quiero hablar con su manager, y les digo que si. Llaman por teléfono y no se lo coge. Me indican que me hacen un descuento en la habitación (me descuentan la mitad del importe de la noche). En ningún caso se me menciona el libro de reclamaciones ni se hace amago de dármelo tampoco. Quiero hacer constar que la situación de las hormigas aunque no lo he vivido en ningún sitio

Fuimos a pasar unas navidades y nos enamoró tanto que decidimos celebrar nuestra boda en el hotel al año siguiente. Desde entonces, volvemos cada año. Es un lugar único donde cuidan hasta el mínimo detalle, aunque lo mejor sin duda es el personal! Son unos auténticos profesionales que te hacen sentir como en casa pero en un lugar privilegiado. Es un hotel precioso, con una cocina exquisita y un equipo inmejorable. Muchas gracias por poner tanto mimo en todo y hacer de cada experiencia un recuerdo inolvidable.