Guest User
June 25, 2025
Wir haben die Torre delle Stelle Residence vom 13.06. bis 16.06. über *********** gebucht – und sind schockiert über die Zustände vor Ort. Das zugewiesene Apartment war dreckig, stickig und in einem unhygienischen Zustand. Bereits beim Betreten war klar, dass hier weder ordentlich gereinigt noch ausreichend gelüftet wurde. Der Pool, der bei *********** als Highlight beworben wird, war geschlossen – ohne jede Vorankündigung. Als wir an der Rezeption um Hilfe baten, wurde uns gesagt, dass nur der Manager etwas entscheiden könne – dieser war aber nicht erreichbar. Man versicherte uns immerhin, dass eine Abreise nach der ersten Nacht „kein Problem“ sei. Wir reisten also nach nur einer Nacht ab, da es für uns unzumutbar war. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme über *********** und direkt mit der Unterkunft haben wir bis heute keine Rückerstattung für die nicht genutzten Nächte erhalten. Die Kommunikation ist nicht vorhanden, die Versprechen wurden gebrochen. Fazit: Miserabler Zustand der Unterkunft Falsche Angaben (z. B. zum Pool) Schlechter Kundenservice Kein Entgegenkommen trotz offensichtlicher Mängel Absolute Enttäuschung. Ich kann nur dringend abraten – nie wieder!
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