Guest User
August 7, 2024
Irgendwie liebloser Service, von bemüht freundlich, über gelangweilt bis eher unfreundlich findet man alles. Alle wirken etwas genervt. Auch die Gäste schauen sich nicht an, grüssen nicht. Aber warum auch, selbst die Rezeption schaut nicht hoch und sagt guten Tag, wenn man das Hotel betritt. Die Klientel im Hotel ist anscheinend zufrieden, da die Bewertungen ueberaus positiv sind. Die gute Tripadvisor Bewertung kann aber auch daran liegen, dass es wohl mal ein Gewinnspiel gab, wenn man eine Bewertung schreibt. Oder aber auch daran, dass die Klientel sehr geringe Erwartungen haben, oder 4S schon genug ist, weil man daheim damit angeben kann. Oder weil im Alter (Ü60 Klientel) viel aufgrund der schönen Vergangenheit bewertet wird. Gefühlt jeder zweite Gast raucht, es ist eher ein unterdurchschnittliches Niveau. Ein bisschen Neureich, ein bisschen Altbacken, alles etwas aus der Zeit gefallen. Das Beantworten der Kommentare scheint outgesourced an Kirsten Breda, reviewparter. Die Art der Antworten und überhaupt das Outsourcen bzw Ignorieren von Kundenfeedback zeigt wie wichtig dem Hotel der Kunde und seine Zufriedenheit wirklich sind. Unsere Anfrage, dass wir das Fenster aufgrund der vielen Raucher im Hotel nicht mehr öffnen können wurde auch nur achselzuckend entgegengenommen, von dem sowieso extrem gelangweiltem Rezeptionspersonal. Eine Alternative gibt es verständlicherweise nicht, weil fast überall geraucht wird, und unsere Bitte nach einem Tag früherer Abreise wurde nicht gewährt. Kulanz war auf 1800 Eur Rechnung (4 Tage Aufenthalt) 40Eur (die Kosten für eine Nacht des Kindes im Superior Zimmer) zu erlassen. Mit dem Chef des Hauses wollten wir dann gar nicht mehr sprechen, weil wir aufgrund der Reviews gesehen haben, wie mit Feedback umgegangen wird. Wahrscheinlich wären wir noch gemassregelt worden, was uns einfällt, unzufrieden zu sein. Nicht mal eine kleine Geste war drin von dem Hotel, das angibt sich um das Wohl der Kunden zu kümmern. Die Kommentare anderer Gäste, bei denen Kundendienst notwendig gewesen wäre, zeigen aber klar, dass es dem Hotel der Kunde egal ist. Denn bei Problemen zeigt sich eben, ob das Hotel Kunden wirklich wertgeschätzt. Im Moment sind wir noch im Hotel, aber glücklich sind wir hier im Hotel nicht. Werden natürlich auch nicht mehr wiederkommen, aber das interessiert die Familie Trescher bzw. Frau Breda von Reviewpartner sowieso nicht. Familie Trescher scheint eine gute alte Kundenbasis zu haben, der Name Titisee spült internationale Gäste ins Hotel, und Frau Breda bekommt das Geld für die Antwortfloskeln die sie auf Tripadvisor von sich gibt sowieso. Abendessen ist eher Durchschnitt. Ein bisschen mehr Schein als Sein. Aber wenn man nichts Besseres kennt, ist man auch damit zufrieden. Anders kann man sich die Begeisterung einiger Kommentare nicht erklären. WLAN funktioniert mehr schlecht als recht. Man wird immer wieder ausgeloggt. Leider ist man aufgrund des schlechten Handyempfangs in Deutschland so sehr auf WLA
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