Anonymous User
July 4, 2024
訂這家酒店,是因為攜程評分不錯,看這價格,感覺不會太糟糕。不過,住店體驗真一言難盡。
辦理入住已經七點多,孩子餓了,就拿了房卡沒去房間直接出去吃飯了。十點回來,老公在我之前二十分鐘上樓,我帶孩子溜達完上樓,開門,房間一股很重的煙味。老公説,打過電話想換個房間,前台回覆完“沒有房間了”就不再搭理,電話倒是沒有掛,衹是扔一邊,和別人説話去了。我在房間打電話,前台始終佔線。於是,下樓找前台希望換房間。前台説沒有房間可換了,反覆強調説,你要換房間應該早點説,告訴她之前打過電話,前台直接否認,從來沒有接到過要換房間的電話。還派人去看了房間,回來説沒有煙味。我提出退房,反正行李都沒有打開,房間也未動過。説實話,已經晚上十點多,在一個小縣城,不是萬不得已,不會興師動眾退房再去找住處。隨後,前台協調出了一間房,並跟我説,你去把房卡拿下來換新房間的卡。能讓人上樓看房間有沒有煙味,卻不能讓服務員上樓去確認下,拿下房卡。我真的是忍了又忍,才心平氣和跟前台説,你讓人跟我上去拿舊房卡。
總算住進一間沒有異味的房間,沒想到洗完澡,直接水漫金山,拖鞋完全不能下地,想象下,洗完澡,去洗手間,得穿着白天的運動鞋。
第一次體會到什麼是要服務沒服務,要硬件沒硬件。順便提醒,大家千萬不要訂含早餐的房間,周邊早餐店應該不會比它更糟糕。
希望攜程上的好評都是來自各位住客的真實體驗,希望這次糟心的經歷也是這家酒店的特例。
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