I5 Hotel Águas Claras

Hotel em boas condições, equipe extremamente gentil e prestativa, roupas de banho razoáveis, cafe da manhã excelente.

Boa

Muito bom, ambiente agradável

CONCURSEIROS E PESSOAS DE NEGÓCIOS FUJAM DESTE HOTEL. Apesar do bom atendimento da equipe de recepção e manutenção para resolver um problema do ar condicionado do quarto que não estava funcionando e do atendimento em geral da equipe de recepção que é excelente. Formalizar uma reclamação quanto à prestação de serviço durante minha hospedagem em 15/06/2025 a 16/06/2025 no referido estabelecimento. Desde o momento do check-in, foi informado que o quarto reservado contava com ar-condicionado, serviço essencial para garantir o conforto do hóspede. No entanto, ao utilizar as instalações, constatei que o equipamento não estava funcionando, tornando o ambiente inadequado para uma noite de descanso. Apesar da tentativa da equipe de manutenção em solucionar o problema, o mesmo persistiu, impactando diretamente minha qualidade de sono e, consequentemente, meu desempenho em uma prova de concurso que realizaria no dia seguinte. Ao relatar a situação, o atendimento prestado pelo gerente foi inadequado, uma vez que este atribuiu a responsabilidade ao cliente, desconsiderando a evidente falha na prestação do serviço. Ressalto que a função primordial de um hotel é garantir o conforto e o descanso de seus hóspedes, seja para lazer, negócios ou eventos. O gerente, limitou-se, a colocar a culpa no cliente, ao afirmar que fez a manutenção e a temperatura baixa provoca o congelamento da mangueira, como também não vê correlação entre uma noite mal dormia com um desempenho de uma prova de concurso que você estuda há anos. (Segue o print da resposta do gestor do hotel) Nos termos do artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), quando há falha na prestação do serviço, o consumidor tem direito à reexecução do serviço, abatimento proporcional do preço ou restituição da quantia paga. Além disso, conforme o artigo 14, o fornecedor de serviços responde, independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços. Aguardei um posicionamento, mesmo que tardio foi decepcionante.

Minha primeira hospedagem foi tão boa que resolvi ter segunda experiência. Mas os quartos techs são muito ruins, minúsculos, com banheiros sem nenhuma privacidade.

Atendimento excelente! Pessoal muito cordial e acomodações limpas. Peca apenas pelo tamanho dos quartos, que é bem pequeno. No meu apartamento a TV estava com problema na tela