Zentrum Hotel Stade

La mia esperienza in questa struttura è stata purtroppo molto deludente. Al momento della prenotazione non era in alcun modo chiaro che la reception chiudesse alle ore 18:00: questa informazione era nascosta in una clausola secondaria e non ripetuta nei messaggi pre check-in. Abbiamo ricevuto un messaggio alle 17:51 che ci informava della chiusura e del fatto che avremmo dovuto recuperare le chiavi autonomamente. La camera assegnata non corrispondeva a quanto prenotato. Avevamo scelto una stanza di 18 mq nella struttura principale, ma ci è stata data una sistemazione in un edificio separato, parzialmente sotto il livello della strada. Dalla finestra, che si affaccia direttamente sul parcheggio, ci si trova all’altezza dei tubi di scarico delle automobili: un dettaglio mai menzionato nella descrizione. Inoltre, la camera presentava un gradino all’ingresso e una cucina non richiesta né indicata nella scheda della stanza. Tutti elementi che riducono lo spazio effettivo e che non corrispondono affatto a quanto pubblicizzato. Abbiamo segnalato immediatamente la situazione, chiedendo di essere spostati il giorno successivo in una camera conforme o, in alternativa, un rimborso. L’hotel non ha mai risposto né al nostro messaggio diretto né al sollecito tramite il portale di prenotazione. Anche al momento del check-out, lo staff ha ignorato completamente la questione. Fortunatamente, il portale tramite cui abbiamo prenotato ha riconosciuto il problema e ci ha rimborsato. Consiglio vivamente di prestare la massima attenzione prima di prenotare: la gestione delle camere non rispecchia le descrizioni e la comunicazione con l’hotel è stata inesistente.

Nettes Hotel, freundliches Personal, zentral gelegen Wir kommen gerne wieder

Nettes Hotel mit sehr freundlichem Personal!