Andreus Resorts

Wir waren zum 2. Mal im Andreus, und uns hat es beim 2. Mal noch besser gefallen, lag wahrscheinlich an dem längeren Aufenthalt und dem tollen Wetter. Es war perfekt. Das Essen ist unfassbar lecker, egal ob Frühstück oder Abendessen,einfach perfekt. Die Jause nachmittags ist ok, könnte ein bisschen größer sein aber auch gut. Die Ganze Anlage ist Traumhaft, die vielen Pools, der wunderschöne Kinder Aussenbereich, das Gym, der Spa. Aber das eigentliche Aushängeschild ist das Personal im Service, so ein unfassbares junges motiviertes nettes Team. Selten so ein Personal erlebt.Lara im Service auf der Terrasse war am ersten Tag schon so hilfsbereit, werde ich nie vergessen, so freundlich.Egal ob beim Frühstück ,nachmittags auf der Terassen oder abends beim Essen, man hatte durch das Team sofort gute Laune und jeder Tag hat Spaß gemacht Da muss das Rezeptionsteam noch ein wenig davon lernen. Die „jungen“ Gastgeber und auch der Seniorchef immer freundlich ,und das ganze nicht gespielt, einfach nett. Das Team im Spa Bereich rundum Sarah super. Zimmer war sehr groß, total sauber und immer schnell gereinigt,wenn man unterwegs war. Das einzigste was ich ein wenig (wirklich eine Kleinigkeit)kritisieren muss, finde es ein wenig überzogen eine Servicecharge zu verlangen,wenn man über die App was zu trinken bestellt, das müsste in dieser Kategorie schon enthalten sein, gehört zum Service, so kenne ich es auch von anderen Hotels in Südtirol. Das Hotel hat viele Stammgäste. Wir waren rundum zufrieden und kommen bestimmt wieder.

Enttäuschender Aufenthalt im Andreus Resort Sonnenalm – leider keine Empfehlung Wir hatten uns entschieden, den Jahreswechsel im Andreus Resort Sonnenalm zu verbringen, um dort unser Jubiläum stilvoll zu feiern – leider war der Aufenthalt eine grosse Enttäuschung. Das Marketing vermittelt den Eindruck, man buche ein Resort auf dem Niveau des bekannten Andreus Resorts mit seinem Wellnessbereich. In Wahrheit ist das Sonnenalm ein separater Betrieb, über 10 Autominuten vom eigentlichen Resort entfernt – ohne Verbindung durch Shuttle oder andere Annehmlichkeiten. Diese Tatsache wird im Vorfeld nicht transparent kommuniziert. Ein Zimmerwechsel ins Haupthaus war trotz mehrfacher Nachfrage nicht möglich. Stattdessen mussten wir innerhalb des Sonnenhalm vom gebuchten Deluxe-Zimmer in ein einfacheres, deutlich renovierungsbedürftiges Zimmer umziehen. Das Badezimmer war veraltet, der Kühlschrank leer. Auch diese Mängel wurden von der Hotelleitung nicht ernst genommen. Besonders enttäuschend war der Umgang mit unserer Kritik während unseres Aufenthalts: Persönlich gesprochen haben wir mit niemandem aus der Gastgeberfamilie Fink – lediglich automatisierte oder vorformulierte Entschuldigungs-E-Mails wurden versendet. Eine echte Lösung oder ein Entgegenkommen blieb aus, trotz wiederholtem Kontakt über Wochen hinweg. Leider können wir den Sonnenalm nicht empfehlen – insbesondere nicht für Gäste, die mit hohen Erwartungen an ein «Resort» anreisen. Die Bezeichnung «Andreus Resort» ist hier irreführend. Für uns war es die Anreise von über fünf Stunden definitiv nicht wert und das abwimmelnde Verhalten der Familie Fink inakzeptabel. Freundliche Grüsse Mike W. Weber