La Bastiglia

La bastiglia che dire "spettacolare" stanze pulite e grandi, centro benessere bellissimo, cucina e colazione eccellente, personale gentilissimo, da provare sicuramente è per concludere una bellissima passeggiata a Spello stupendo

L’hotel è molto bello, ma avrebbe bisogno di piccole manutenzioni. La posizione è davvero mozzafiato. Tuttavia, il personale è molto approssimativo e necessita di una formazione adeguata. Partendo dalla signora di Madrid: durante l’emissione di una ricevuta fiscale, non è stata in grado di gestire richieste urgenti né di rispondere al telefono. Al check-in, le uniche informazioni che ci ha fornito erano che la camera non era pronta, nonostante avessi già avvisato la settimana precedente che avremmo lasciato i bagagli per poi uscire immediatamente, senza bisogno di un early check-in. Inoltre, ci ha informato che il ristorante interno era aperto per pranzo, salvo ricordarsi pochi minuti dopo che il ristorante dell’hotel apre solo per cena. A quel punto, ci ha consigliato un ristorante esterno a tre minuti dall’hotel, senza prima verificare che fosse aperto solo per cena da sempre. Non ci ha fornito né l’orario della colazione né indicazioni su cosa fare o quale itinerario seguire. La cosa più grave, però, è stata la mancanza di informazioni riguardo ai numeri di emergenza e a chi rivolgersi durante la notte, considerato che non c’è copertura del personale nelle ore notturne. Abbiamo avuto un grosso problema la prima sera: un gruppo di americani è rimasto fuori al bar a bere, facendo confusione fino alle 00:20. Solo dopo che il mio compagno ha minacciato di chiamare la polizia, hanno lasciato la zona. Il giorno seguente, molto stanchi per aver dormito male, dopo aver fatto presente il problema, ci è stato finalmente fornito il numero di emergenza. Inoltre, avevamo informato il personale che saremmo partiti molto presto il giorno successivo e abbiamo saldato subito il conto. Anche in questo caso si è verificato il caos: abbiamo richiesto due breakfast boxes, ma sembrava fossimo i primi clienti a farlo. Non sapevano cosa fossero né come prepararli. La ragazza ci ha poi confermato, di sua iniziativa, di aver inserito due bottigliette d’acqua, due banane e tre mele... Ma biscotti confezionati? Succhi di frutta? Panini? Non siamo persone particolarmente esigenti, ma non è accettabile che non si sappia preparare un semplice pacchetto colazione. Per quanto riguarda il servizio di pick-up da e per la stazione con taxi privato, suggeriamo di stabilire una tariffa fissa. Abbiamo utilizzato il servizio quotidianamente e ci è sempre stato richiesto un importo di 10 euro. Tuttavia, questa mattina, con grande sorpresa, ci è stato chiesto di pagare 15 euro, comunicandoci che quella era la tariffa fissa e che per tutto il soggiorno ci era stato applicato uno sconto. Com'è possibile che vi affidiate a persone così poco professionali che compromettono la vostra reputazione? Vi consigliamo vivamente di organizzare corsi di formazione per il personale, soprattutto riguardo la parte di concierge. Dovrebbero essere in grado di girare per i ristoranti della zona, provarli e saperli consigliare ai clienti (non ci sono 200 ristoranti nel centro storico). Fissate tariffe chi

A malincuore devo ribadire per la seconda volta che il titolare ha in mano una Ferrari ma guida come se avesse una 500!!! Siamo tornati io e mio marito per la seconda volta in questo meraviglioso posto ma purtroppo è stata un’altra delusione. Niente da dire al personale gentile e disponibile, anche se un hotel con 4 stelle dovrebbe avere una divisa! Sorvolando su questa cosa, speravo di trovare questa volta una colazione degna 4 stelle!! Con prodotti tipici, torte fresche, pan cake, ciambellone, uova, pancetta ecc…. Questo signore che dice di essere il titolare una colazione VERA in un Hotel SERIO non credo l’abbia mai fatta. Visto che propone crostate confezionate tagliata a pezzi e messi una sopra l’altro, cornetti scontati surgelati, pezzi di torte non fresche, succhi di coloranti! Ho letto che in alcuni commenti il titolare ha nominato Barbieri, be’ una visitina dovrebbe farla alla sua struttura, come per magia scompariranno 2 stelle!! Dovrebbe prendere tutte queste critiche in modo costruttivo, così da poter migliorare sempre di più, anziché rispondere in modo scorbutico a gente che le ha portato soldi! Poi carissimo titolare forse nessuno le ha mai detto che e’ buona educazione rispondere ai clienti che la salutano mentre stanno andando via. Barbieri la rimanderebbe alle elementari!!! Dimenticavo… un cartellino “non disturbare” da mettere in camera può anche stamparlo lei a costo zero!! Anziché dire ai clienti non li abbiamo!!! Tutto da rivedere!! La terza volta cambio strada!!!!

Hotel pessimo, Personale giovane e per nulla competente, formiche in camera Abbiamo prenotato la suite quindi una delle camere più costose.. Ascensore ci dicono unica entrata per andare in camera, si blocca a metà e rimaniamo bloccati per dieci minuti con un bimbo di un anno e' mezzo, intervengono ma non funziona nemmeno a loro e alla richiesta di cambiare camera compare una entrata secondaria di emergenza che gira intorno all'hotel piena di erbaccie. Abbiamo prenotato il parcheggio auto due settimane prima per tre giorni, il secondo giorno torniamo da una escursione e il parcheggio era occupato da un'altra auto... lo facciamo presente e anzichè capire come sia possibile ci danno un permesso per lasciare l'auto fuori dall'entrata lungo la strada.. vale solo la posizione, la piscina e vasca idromassaggio con vista. Per il resto pessimo! La Colazione e il servizio in generale assolutamente non da 4 stelle Pessima esperienza. Sconsigliato

Sono stata qui con mio marito,fuga relax! La camera Deluxe niente di eccezionale, la piscina a parte la vista spettacolare è piccola e alcuni ospiti avevano lasciato i teli per occupare i lettini e in due ore che siamo stati lì non si sono mai visti e poi un quattro stelle non può avere le tende parasole tutte strappate! Da rivedere

Hotel in zona molto tranquilla e facilmente raggiungibile dai parcheggi gratuiti. Abbiamo soggiornato in appartamento luxury, molto comodo e poco distante dall'hotel, all'arrivo ci sono stati piccoli inconvenienti tecnici subito risolti dal personale, cordialissimo e molto disponibile. Cibo di qualità e abbondante. Servizio pulizia da migliorare. Solo un consiglio, cercate di evitare di far pagare l'acqua e il coperto a chi soggiorna perché è una cosa deplorevole per un 4 stelle. Per il resto nulla da dire, mi auguro di ritornarci quanto prima. Complimenti a Mattia, responsabile, per tutta l'attenzione, la comprensione e la disponibilità.