KKuznetsova IrinaЭто наше второе посещение этого отеля, первое посещение было на 5+ и оставило самые приятные воспоминания.
Отель: чисто, уютно, деликатно. Прекрасное постельное белье, современная и удобная мебель, очень хорошего качества косметические средства для ухода ( шампунь, бальзам и тд). Хорошо оборудована кухня: посудомоечная машина, микроволновая печь, электрический чайник, вся посуда прекрасного качества. Отдельный плюс за коробочку со средствами для мытья посуды ( таблетка для посудомоечной машины, моющее средство, тряпки двух видов…).
В номерах все продумано до мелочей и очень удобно ( чувствуешь себя как дома).
Локация удивительная, в пешей доступности залив Аркашона ( 1 км) и непосредственно океан ( примерно 8 км). Место идиллическое.
Но во втором посещении были нюансы, которые оставили неприятный осадок. Забронировали сначала два дня, потом решили добавить еще один. Поскольку разница между этими двумя бронированиями составила всего 8 евро/сутки, даже не обратила внимание, что в одном бронировании классический домик, а в другом- улучшенный. Отель обратил на это внимание и прислал об этом уведомление, что вы можете доплатить 60евро/ночь и остаться в этом улучшенном домике. Если бы мое бронирование было отменяемым, я бы просто эти два бронирования отменила и создала бы одно, а так, просто написала отелю, что они нас могут сразу на все три дня поселить по классу более дешевого бронирования ( согласилась на уменьшение класса уже оплаченного бронирования). Потом эту же информацию прислал Трип ком, я подтвердила, что улучшение за счет доплаты своего второго бронирования не планирую, они тоже от себя об этом написали в отель ( что клиент согласен на снижение класса номера, но чтобы не переезжать из номера в номер). При заселении опять этот же вопрос, у вас два бронирования и вам нужно либо переезжать, либо доплатить. Я опять попросила селить сразу по более низкому тарифу, поскольку справедливо предполагала, что вариантов расселения в несезон было достаточно. Отметила, что не кажется ли вам странным, что мы проехали к вам 3 тысячи километров, приехали второй раз, согласны на снижение класса, озвучивать переселение через сутки в другой номер? Заселили. Действительно, не переезжали из номера в номер. Но при выселении выставили счет доплату, но уже по 80евро/сутки. Конечно, услышав мои недоумения по этому поводу, счет сразу аннулировали, но неприятный осадок остался.
В связи с этим, хочу пожелать отелю более внимательно читать переписку с клиентом, чтобы не было лишнего общения и лишнего негатива.
Отдельно хочу отметить, что мы имеем языковой барьер.
Отзыв пишу без негатива, а чисто для информации. Оценку из-за своего неприятного осадка не снижаю, поскольку если на земле и существует рай, то он находится на этом полуострове
Show more