Generations Riviera Maya Family Resort Catamarán, Aqua Nick & More Inclusive

Nos la pasamos genial todo el personal que nos atendió fue muy atento y más nuestro concierge Kevin y un muchacho mesero llamado Aldo nos lo encontramos en varios restaurantes y su presencia es muy agradable aparte de ser muy atento en general estuvimos encantados en nuestra estancia y todo el personal que nos atendía es muy profesional gracias por una muy buena experiencia. Claro que regresaría y lo recomendaré ampliamente

Es un complejo pequeño donde tienes todo a la mano para disfrutar de las amenidades tanto del resort como de las experiencias adicionales como aqua Nick, rancho bonanza y visita a la playa Maroma. Quiero darle la gracias a las personas que se esfuerzan para brindar una experiencia inolvidable: David y Víctor en el bar Sling son lo mejor de lo mejor en servicio de barra, Yahir, Juan Carlos, Alex y Luis Cadena del restaurante Palmas, Armando Rosales de SAC, Guillermo Pet de White Kitchen y Felipe de botones. El servicio en el restaurante buffet deja mucho que desear. No entiendo como un resort de esta categoría no tiene habitación de hospitalidad para las personas que salen tarde al aeropuerto. Me tuve que alistar en las regaderas de la playa junto con mis 2 niños ... A veces cierran el restaurante buffet por las noches y solo dejan los restaurantes de especialidades pero a veces ya no hay espacio disponible y solo te queda pedir en el room service.

El hotel normal , el servicio regular nunca nos volvieron a rellenar los frigobares, la comida muy mala , sin variedad y poca para la cantidad de gente que había, entre horas no había snacks no había que comer hasta las 6 que daban tacos ,no regresariamos, para ir al aquanick nos tuvieron 1 hora parados y no habia transporte en general fue una mala experiencia

La atención del personal en general bien, instalaciones nada espectacular pero cómodas, sin embargo la habitación que nos asignaron 20221 se quedó sin luz a las 2 am, no nos supieron resolver, solo fueron a subir la pastilla y en 5 minutos se bajó y así muchas veces, las líneas para comunicarse no funcionaban por lo que a esa hora tuvimos que bajar 3 veces al lobby para buscar al gerente para que nos mandaran al personal de mantenimiento y su resolución fue a las 3 am que nos moviéramos a otra habitación, tenía a mis hijos dormidos y obviamente no los iba a despertar a esas horas. A la mañana siguiente nos contactó la gerente Berenice y lo que nos ofreció para resarcir el error fue un lay check out. Al salir nos forzaron a firmar una carta de conformidad del servicio para poder devolvernos el INE.

En general regular, pasamos una mala noche llegando porque fuimos al bar que se supone que cierra a la 1am y desde las 12 ya no querían dar servicio, pésima la actitud de su bartender Alejandro, grosero y burlón. Su gerente Berenice nos ofreció una salida tarde por inconvenientes en la habitación pero nada que repara el daño. Yo no lo recomendaría. Bastante mala la atención. Los meseros si daban buen servicio

intalaciones buenas en lo general, nada espectacular, pero si de reconocer la comodidad, limpieza y amplitud de sus habitaciones. el servicio de lobby, choferes de carritos de golf, del restaurante bufet de desayuno excelente, muchos e ellos hacen bastante esfuerzo en su trabajo por que esta cortos de personal en el hotel. pero de los demas restaurantes (medio dia y cena) y otros servicios dejan mucho que desear, desde que te reciben te complican y no dan facilidades para sentirte comodo y agusto, y el servicio la actitud y velocidad es muy mala, ademas de que luego no cuentan con muchas cosas del menu. el hotel esta para ir y realizar las actividades que te ofrecen (como el aqua nick, catamaran ymaroma) y no pasar mucho tiempo en en sus instalaciones y restaurantes... pero cuidado con los que te reservan las actividades que son del grupo lomas travel, verificar las reservas por que confunden fechas y numero de personas

Muy bonitas instalaciones, el servicio en la recepción muy bueno. Pasamos 4 noches en familia, disfrutamos mucho de las instalaciones. Donde mejor se come es en el restaurante que tiene desayuno buffet (CHEF MARKET) con mucha variedad de platillos. El cocinero "Isai" en la estación de huevos al gusto es muy atento. Todo el personal de este restaurante muy bien. Las hamburguesas en el KIOSKO en el área de la alberca son muy ricas, pero no tienen papas a la francesa. Hay varios restaurantes que necesitan URGENTEMENTE que los lideres ayuden al personal capacitándolo tanto en SERVICIO como en la CALIDAD de los alimentos. Aquí dejo algunas malas experiencias que pueden ser resueltas muy fácil con la ayuda de los ENCARGADOS del área. Es una pena que un Resort de este nivel tenga tan abandonados los restaurantes a ese grado. -Comida en el restaurante PALMS La tostada de atún necesita urgente atención en la receta, el atún sabe a guardado y con varios días de refrigeración, no agradable al paladar. En la mesa de junto les llevaron a otros clientes un guacamole, por lo que se nos antojo y pedimos uno, pero nos dijeron que ya no tenían aguacate. 1:30pm El aguachile de camarón no tenia nada de sabor, urge mejorar la receta de la salsa del aguachile, no era que le faltara picor, mas bien no sabia a nada, insípida. Cuando pedimos helados del menú, para el postre el mesero comento que ya no tenían, que se les habían acabado. Comento que él solo apoya cubriendo porque el esta asignado en otra área. La cena en el restaurante JADE fue un DESASTRE, Aquí los comentarios de nuestra experiencia esa noche a las 9:00pm: -El mesero Heriberto nos dijo que traería un plato con varias entradas para compartir, a lo que dijimos que queríamos pedir cada quien su entrada, pero insistió que traería un platón con muchas entradas, finalmente accedimos. -Pedimos PadThai, estaba INCOMIBLE, la pasta parecía como LIGAS de lo mal cocinado y sin sabor, muy desagradable el platillo. No dominan para nada la receta. (Adjunto foto) -El Mongolian beef estaba EXAGERADAMANTE SALADO, INCOMIBLE. (adjunto foto) -Pedimos 3 sushis, comentando el mesero que tardarían unos 45 minutos, lo que se nos hizo muy raro, ya que en el restaurante no estaba ni la tercera parte de su capacidad, no había mas de 9 mesas ocupadas en total (adjunto foto). Vimos que los dos susheros ya solo estaban platicando entre ellos, y en la barra estaban los sushis esperando a que el mesero pasara por ellos, ahí estuvieron los platos unos 15 minutos. Finalmente los sushis llegaron a nuestra mesa a las 10:12pm. Los sushis estaban bien de sabor y presentación, mas no de temperatura, ya no estaban fríos. -Pedí un poco de salsa Sriracha, y el mesero llevo el bote de 740ml a la mesa, uno espera que la lleven en un recipiente pequeño, por temas de presentación. Igual y es un estándar del restaurante llevarla así con el bote grande, pero no me había tocado nunca así. (adjunto foto) -El cerdo con vegetales muy sala