Hôtel Helios & Spa - Ile des Embiez

Prise en charge rapide et agréable à l'accueil, chambre spacieuse et vue superbe et emplacement proche des plages centre ville et port au top

Accueil pas très chaleureux pas de personnes pour nous servir au bar pas de restaurant ouvert et lit supplémentaire non fait….hôtel peu accueillant un peu décevant pour un 4 étoiles c’est limite

Chambre et équipement : parfait . Peut-être un kit en cas d’oubli de brosse à dent ou cotons que l’on retrouve en général dans ce type d’hôtellerie mais cela ne m’a personnellement pas manqué . L’emplacement et le cadre sont idylliques . Le bémol pour moi est l’accueil de l’hôtel : le sourire et l’amabilité devraient être naturels mais ce n’est pas le cas . C’est vraiment dommage . Très bon séjour malgré cela !!!

L'île des Embiez géree par la société Paul Ricard a tout pour plaire: Paysages magnifiques, zéro voitures, propreté, nature préservée. Un paradis caché. Et pourtant une ombre vient noircir ce tableau idyllique: La qualité du service client des appart hôtel Helios est littéralement catastrophique. Nous avons constaté de nombreux problèmes dus a une absence d'inventaire et de contrôle des appartements au checkin. Eclairage en panne dans notre salle de bain sans fenêtre, parasol cassé et inutilisable, étagère de frigidaire cassée, plan de travail de cuisine fissuré et gondolé. Verre manquant... Nous avons fait des photos et transmis nos demandes de réparation au service client de l'hôtel avec insistance via mail, au desk client et via l'application. Il aura fallu attendre la veille de notre départ pour que ces problèmes soient résolus. Une mauvaise qualité du service client que nous avons aussi expérimenté sur l'île au restaurant de tapas le garlaban. Prise de commande désagréable, erreur dans la commande dessert, manque de respect du personnel quand nous demandons par curiosité l'origine des fraises, on nous répond, "en tous cas elles viennent pas du marché. Quant à la piscine de l'hôtel : 12 € les 2 heures. Personne pour vous accueillir, environnement pas très propre (pansement sur le bord ) et dans l'eau Cerise sur le gâteau" Nous avions commandé un service de porte bagage à notre départ. Lorsque je suis passé à la réception pour voir pourquoi il n'était pas passé à l'heure convenue, on m'a répondu "qu'on était pas aux pièces ' puis d'ajouter d'un ton désagréable "avez vous au moins payé vos taxes de séjours avant de partir? Ce que j'avais fait la veille en réservant le services bagage. En résumé la qualité de la relation client des appartement hôtel Helios de l'île des embiez est déplorable et moins professionnelle que celle d'un camping 2 étoiles. Le management fait preuve d'un amateurisme affligeant qui ne reflète pas l'image de standing de l'hôtel. Dommage. A améliorer d'urgence.

C’était très bien, cependant je suis un peu déçue car je voulais une chambre face au large et j’ai eu une chambre face au port, j’ai pourtant insisté. Sinon rien à redire.

2 nuits passees dans une chambre « oustalet » de l’hotel, gentillesse sans faille de tous les interlocuteurs de l’hotel, chambre et sdb ok, idem pour le petit dejeuner. Dans points eventuellement a booster / un kit hygiene sdb serait top, un support pliant pour pouvoir poser sa valise qque part et surtout… effectuer un curage de l’evacuation d’eau, des odeurs nauseabondes vraiment dans la chambre, j’ai du boucher l’evacuation de la douche avec des serviettes mouillees + activé la clim + ramassé du jasmin aux alentours pour essayer de limiter cette odeur horrible, apres on est sur une ile, surement de grosses contraintes pour l’evacuation des eaux usees. Merci aux receptionnistes et barmaids tres sympathiques ! Malheureusement il n’y avait selon eux plus d’autres chambres dispo.