Finca Ratxó Hotel, Member of Meliá Collection

Ich hab lange darüber nachgedacht, diese Bewertung hier zu hinterlassen. Denn die Finca Ratzó ist ein wunderschöner Ort. Architektur, Lage, Atmosphäre, auf den ersten Blick alles auf höchstem Niveau. Genau deshalb hatte ich hohe Erwartungen, nicht nur an das Haus, sondern auch an den Umgang mit Gästen. Doch nach unserem Aufenthalt hat sich ein Bild gezeichnet, das ich bei einem Hotel dieser Kategorie nie erwartet hätte. Kurz nach dem Auschecken meldeten wir uns telefonisch beim Hotel, weil meine Freundin ihre Gucci-Sonnenbrille im Zimmer vergessen hatte. Der Mitarbeiter bestätigte uns, dass die Brille gefunden wurde. Da ich ohnehin von Dubai nach Spanien ziehen wollte, baten wir darum, sie bei einem späteren Besuch persönlich abzuholen (damit sie nicht nach Dubai gesendet werden muss). Das wurde vereinbart. Einige Monate später, als ich wieder in Spanien war, kam ich persönlich zur Finca. Doch plötzlich hieß es, die Brille sei nicht auffindbar. Erst nach mehrmaligem Nachfragen wurde mir mitgeteilt, dass sie vermutlich an einem anderen Standort aufbewahrt werde und man sich bei mir melden würde. Eine Rückmeldung blieb jedoch aus. Nach über sechs Wochen schrieb ich erneut und erhielt dann die lapidare Antwort, dass kein Fund unter meinem Namen existiere. Keine Erklärung, keine Entschuldigung, kein Lösungsvorschlag. Was mich so enttäuscht, ist nicht allein der materielle Verlust, auch wenn die Brille mehr gekostet hat als mein gesamter Aufenthalt. Was wirklich schwer wiegt, ist die Art, wie mit dem Fall umgegangen wurde. Ein klar bestätigter Fund geht plötzlich verloren, es gibt keine aktive Klärung, kein Bemühen um eine Lösung, sondern nur eine knappe Abfuhr per Mail. Als ich das Hotel per E-Mail-Verkehr damit konfrontiert habe, kam nichts mehr zurück. Keine Antwort mehr. Service zeigt sich nicht nur im makellosen Frühstück oder stilvollen Interieur, sondern gerade in solchen Momenten, wenn etwas schiefläuft. Hier wurde ich als Gast schlicht im Stich gelassen. Ich hätte mir gewünscht, ernst genommen zu werden und dass ein lösungsorientiertes Handeln passiert. Stattdessen musste ich immer wieder proaktiv Kontakt aufnehmen, und Abmachungen wurden nicht eingehalten. Und jetzt wird der Fall ignoriert. Mit dieser Bewertung schließe ich diese Erfahrung auch für mich ab. Wirklich schade. Denn dieser Ort hätte das Potenzial, etwas Besonderes zu sein, nicht nur optisch, sondern auch menschlich. (Mein Aufenthalt war im Mai 2024)