Akzent Apartmenthotel Residenz

siehe meine Google Rezension! als vielreisend noch nie sowas erlebt. Chefin nicht kundenorientiert,Rechnung war falsch und niemand wollte/konnte erklären wie der Betrag für die Zusatzkosten zustande gekommen ist. Tiefgarage, Bademäntel,Kurtaxe alles ok aber 70E unerklärbare zusätzliche Differenz geht nicht.wurde abgewimmelt anstatt nochmal d. Rechnung zu prüfen-dann wäre d.Fehler aufgefallen. d.Betrag war falsch weil Kundendaten vertauscht wurden (auf meiner Rechnung waren andere Mastercard/Girokonten aufgeführt u. ein anderer Endbetrag- angeblich virtuelle Kontodaten v. Expedia?)Fehler also auf ******* geschoben.Habe rechtliche Schritte angekündigt u entsprechende Bewertung im Portal u bin ohne Klärung ins Auto gestiegen.Chefin kam mir hinterher griff durch die Fensterscheibe und zog mir an meinem Pullover mit der Bitte das bei ******* selbst zu regeln und sie dann zu informieren (Anfassen ist übergriffig u. somit ein NoGO). bin dann los weil bringt nix.Auf dem Rückweg kam der Anruf v. Hotel d. was falsch gelaufen ist.. natürlich über ******* u. nicht übers Hotel.. die Mwst wurde angeblich nicht berechnet. Es wurde wehement abgestritten d. Daten vertauscht wurden bei Auftsellung d. Rechnung.Der zu Unrecht berechnete Betrag wurde zwar zurücküberwiesen aber es gab weder Einsicht, Entschuldigung oder eine Entschädigung. bei 4* erwarte ich da schon ein klein wenig Professionalität. Dieser Kundenumgang hat mir nur unnötigen Stress bereitet und wäre vermeidbar gewesen!

Von der Rezeption über den Service im Restaurant bis zum Housekeeping sind alle sehr freundlich und serviceorientiert und verbreiten eine wunderbare familiäre Atmosphäre. Auch außergewöhnliche Wünsche bzw. Probleme wie meine Frage nach einem Tortenring wurden gelöst. Wir sind jetzt zum zweiten Mal hier und haben schon für den Sommer gebucht. Unsere kurzfristige Umbuchung auf ein Appartement mit Hund war unproblematisch und ich möchte hier auch erwähnen das die Inhaber ebenfalls Hundehalter sind. Das dieses Hotel auf der Liste der besten Hotels für „Urlaub mit Hund“ im Internet aufgeführt ist, überrascht uns nicht. Besonders schön war auch der Glühweinstand vom Hotel im Dezember, der hat einen Winterurlaub and der Ostsee noch attraktiver gemacht. Gerade mit unserem Hund ist es wunderbar im Winter an der Ostsee zu sein, denn unser Vierbeiner liebt das kühle Wetter und die See ist im Winter wunderschön. Wir im speziellen und unser Hund Nuki im besonderen Genießen es sehr in 2 Minuten am Strand zu sein. Die Hotelsauna am Abend trägt zusätzlich zum Wohlgefühl bei und ist genauso sauber und gepflegt wie das ganze Hotel. Ein persönliches Highlight für mich war das Wiener Schnitzel im hoteleigenen Restaurant Pescado. So gut wie von den beiden Köchinnen kenne ich das nur von meiner Familie in Österreich. Selbstverständlich war auch der Fisch den mein Mann hatte hervorragend. Der Preis für den Stellplatz in der Garage ist völlig angemessen, zumal in Graal-Müritz ohnehin alle Parkplätze in Strandnähe kostenpflichtig sind. Auch insgesamt ist das Preis-Leistungs-Verhältnis vollkommen angemessen. Die Appartements sind groß, gut geschnitten und sehr gut ausgestattet. Im übrigen ist die Hoteleigene Bibliothek sehr heimelig und gemütlich. Für uns sind keine Wünsche offen geblieben und wir bedanken uns herzlich für die tollen Aufenthalte.

Top Appartement in Graal Müritz Sehr gut gelegen. 200 m von Seebrücke. Sehr gute Ausstattung. Schöne Größe der Zimmer. Sehr nettes Personal. Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Restaurant sehr zu empfehlen.

An sich ein sehr schönes Hotel, sehr gut gelegen und sehr kurze Wege zum Strand. Wir hatten zwei identische Zimmer gebucht, welche von der Einrichtung und Dekoration schon deutliche Unterschiede aufwiesen. Auf Rückfrage wurde uns mitgeteilt, das jedes Zimmer einen Individuellen Besitzer hat, welcher bei der Einrichtung und Dekoration entscheidet. Ein Zimmer wirkte sehr modern und freundlich eingerichtet. Das andere Zimmer eher wie ein Krankenhaus Zimmer mit viel weniger Lampen, Bilder und Deko. Ganz anders als auf den Hotelbildern. Der Preis ist natürlich identisch. Das fanden wir sehr schade, weil auch davon nichts in den Hotelbescheibungen zu sehen ist. Daher 1 Zimmer 3/5 Sternen, 1 Zimmer 5/5 Sternen! Ebenfalls wurden die Zimmer nur zur Abreise gereinigt, da wir angeblich nur Paket „Light“ hatten. Bei ******* kann man jedoch nichts anderes auswählen und von einer Zimmerreinigung nur zur Abreise finde ich in den Beschreibungen auch nichts. Auf der Hoteleigenen Homepage dann schon… Das muss geändert werden!!!

Super gelegen

Wir waren positiv überrascht und kommen wieder! Freundliches Personal, gut ausgestattete Wohnung, faires Preis-Leistungs-Verhältnis, günstiger Parkplatz, geräumige Tiefgarage, Top Lage. Wir hatten hier ein wunderschönes Märzwochenende verbracht.