Hotel Kaiserhof Heringsdorf

The service at the reception impossible. at least one lady chewing gum gave appropriate answers at check-in. Otherwise fine. As a smoker, you are treated worse than a dog. The dog is given a bowl of water and is welcome. There isn't even an ashtray in front of the door for a smoker, I've never experienced that before. For better or worse, you have to put the butts in your pocket or dispose of them in public rubbish bins. Some just throw them on the street. Is not beautiful. Otherwise the hotel is getting old. trip.com is not recommended. I had asked if there was a balcony in the room booked. The answer was yes, but unfortunately it wasn't.

Wir haben das Hotel zu Silvester 2024/25 besucht und sind für ein paar Tage geblieben. Usedom war winterlich schön, zumal es am Strand noch einen Weihnachtsmarkt mit einigen Attraktionen gab... Das Hotel ist allerdings sehr in die Jahre gekommen. Was man hier und dort bemerken konnte. Positiv ist die Lage des Hotels direkt am Strand. Der Service zu Silvester war mit den Hotelgästen größtenteils überfordert, wirkte gestresst und zum größeren Teil leider auch unfreundlich. Ein entspannender Aufenthalt war dadurch leider nicht gegeben. Die dazu gebuchte Halbpension können wir leider ebenfalls nicht empfehlen. ZumTeil war das Essen weit weg von 4 Sterne Superior und glich einem ganz anderem Niveau. Wir hätten wahrscheinlich deutlich besser in der benachbarten Gastronomie gegessen... Wir haben dies vor Ort auch im Hotel persönlich angesprochen, jedoch scheint man ziemlich selbstzufrieden mit der eigenen Leistung. Schade, denn uns hat es leider gar nicht überzeugt. Nach sehr vielen Jahren in vergleichbaren Hotels müssen wir leider sagen, dass dieses erstmalig NICHT die 4 Sterne Superior erfüllt hat. Usedom jederzeit gerne wieder, aber das Hotel können wir leider nicht empfehlen. Anspruch und Wirklichkeit passen leider gar nicht zusammen und haben unsere Erwartungen nicht erfüllen können. Sehr schade. Familie Kai R.

Alles etwas in die Jahre gekommen. Man hat ein bisschen das Gefühl, das Hotel ist in den 70ern stehen geblieben. Der Frühstücksraum ist unvorteilhaft gelegen, keine Möglichkeit zum Draußensitzen. Außerdem ist das gesmte Hotel sehr verwirrend, viele Fahrstühle, die in nur begrenzt in bestimmte Etagen fahren. Das Parkhaus war mein persönlicher Horror. Man muss mit einem sehr sehr engen und verwinkeltem Fahrstuhl fahren. Alles in Allem zu teuer für das Angebot. Die Lage und der Pool auf dem Dach sind ein Highlight.

Die Umgebung: Heringsdorf war schön, die Luft,das Meer, die Spaziergänge, welche wir unternommen haben,das Essen/Frühstück inklusive und die netten Servicemitarbeiter. Das Hotel leider nicht so. Es ist in die Jahre gekommen, der Speisesaal im "Keller". Man sieht nichts vom Meer und der Umgebung, weil keine Fenster. Uns wurde suggeriert, dass wir ein renoviertes Zimmer gebucht haben,mit Meerblick. Vom Balkon aus sahen wir zwar das Meer, aber hinter Sichtschutzen,mit Blick aufs Parkhaus - denn unter uns fuhren Autos, die Abgase strömten bis zu uns hoch. Abgesehen davon,dass wir kein Parkplatz im Parkhaus erhalten haben, denn mit einem winzigen Mausklicken sagte man uns,es wäre kein Parkplatz frei. Bei der Begrüßung war ein junger Mitarbeiter da, hat uns , nach 6,5h Fahrt, sehr nett empfangen, aber wir wussten nicht wanns Frühstück gab, was man noch mit der Kurkarte alles machen kann, wo der besondere Wintergarten ist,mit dem man im social Media geworben hat u.u.u. Zum Zimmer: Das Bad, was auch seine besten Tage hinter sich hat (Dusche und WC ), die Vorhänge im Zimmer, die nicht mit einem Stopper versehen waren und somit im Dunkeln du die Vorhänge versehentlich rausgezogen hast, und dann noch ein fremdes Haar im Bett und auf dem Boden gefunden, die Betten haben wir gemacht, wenigstens die Decken zusammen gelegt - aber akkurat und mal die Laken glattgestrichen - Fehlanzeige (4 Sterne....) etc. Wir sprachen es am nächsten Tag an, ob's denn ein Kontingent gibt, weil wir über "Booking" gebucht hatten. Man versicherte uns, dass es keine bestimmten Zimmer gibt, weil man über einer Plattform gebucht habe. Auf Nachfrage , ob's denn ein anderes Zimmer gäbe, sagte man uns "kein Zimmer frei". Man musste eine andere Lösung her -z.b. mit dem Preis etwas entgegen zu kommen ( wohlgemerkt 625 Euro für 3 (!) Nächte) . Man sagte uns, da wird man keine großen Hoffnungen machen können. Buffet: Hat geschmeckt. Hier und da waren mal Schilder,was es zu essen gibt, aber nicht durchgängig (Welches Brot/Brötchen, welche Cornflakes-/Müslisorten..?!), keine Schüsseln für Frischkäse und Salate. Spar-Bereich: Wir freuten uns auf ein paar Tage Spa und Massagen. Fehlanzeige. WENN man mal jemanden am hinteren Tresen erreicht hat (in den 4 Tagen 1x),weil der Therapeut mal nicht in der Behandlung war, dann standen da schon weitere Hotelgäste. Und "große Poollandschaft".... Haha. Da sind Gäste mit Koffer, mit Jacken, mit Hunden und Kindern vorbei gelaufen, weil das der Zugang war zum Fahrstuhl. Da kann man sich weiß Gott nicht entspannen. Fotos folgen. Schon alleine der Geruch früh morgens,wenn man zum Frühstück wollte, nach Chlor... Alles in allem sehr unschön gelöst. Wir haben das Beste daraus gemacht und waren vorzugsweise draußen. Schade,aber nicht zu ändern.

Leider haben wir uns nicht sehr wohl gefühlt, dies kann daran liegen dass wir zu jung waren und daher die falsche Zielgruppe sind. Die meisten Gäste waren 70+ Positiv: die Lage und die neuen renovierten Zimmer. Ebenso wirklich lobenswert die Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Highlight der Pool auf dem Dach. Leider negativ: das Hotel ist ein einziges Labyrinth. Ein paar mehr Schilder würden sicher helfen. Das Restaurant und der Rezeptionsbereich sind leider nicht nur in den 90igern stehen geblieben, es ist auch alles leider sehr schmuddelig. Flecken im Teppich und grundsätzlich abgewohnt. Großes Problem mit Parkplätzen in der Umgebung. Es gibt zwar im Hotel ein paar aber das sind nicht sehr viele. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt irgendwie nicht mehr. Wenn vielleicht einmal alles renoviert ist, könnte dieses Hotel wieder empfehlenswert werden.