TopParken – Résidence Valkenburg

Sehr schöner Aufenthalt über Pfingsten – absolut e Wir haben eine Woche über Pfingsten in der Ferienanlage TopParken in Valkenburg verbracht und uns rundum wohlgefühlt. Die Anlage ist sehr gepflegt, ruhig gelegen und überzeugt mit einem schönen Poolbereich, der zum Entspannen einlädt. Besonders positiv überrascht waren wir von den Ferienhäusern: Sie sind äußerst geräumig, modern ausgestattet und bei unserer Ankunft makellos sauber gewesen. Auch die Lage ist ideal – sowohl die Umgebung selbst als auch die gute Verkehrsanbindung machen Ausflüge in die Region unkompliziert und lohnenswert. Ein paar kleinere Kritikpunkte möchten wir dennoch erwähnen: Die Klimaanlage kostet pro Tag einen Aufpreis von 10 €, was bei sommerlichen Temperaturen schnell ins Geld geht. Zudem ist die Duschwand im Badezimmer etwas zu kurz, sodass nach dem Duschen oft das ganze Bad nass war. Insektenschutzgitter an den Fenstern hätten den Aufenthalt ebenfalls noch angenehmer gemacht. Trotz dieser Kleinigkeiten war unser Aufenthalt rundum gelungen. Wir können die Anlage definitiv weiterempfehlen und kommen gerne wieder!

Wij verbleven in juni 2025 op TopParken Résidence Valkenburg en hoewel het park op een mooie en rustige locatie ligt, waren we helaas niet tevreden over ons verblijf. Het park oogt netjes en er is een buitenbad met een klein kinderbadje en wat ligbedden. Er wordt geadverteerd met een verwarmd buitenzwembad, maar dat was absoluut niet het geval – het water was ijskoud. Ook mag je officieel niet eten of drinken bij het zwembad, maar vrijwel iedereen deed dit gewoon, en er werd niet gehandhaafd. Er is een kidsclub, maar deze was tijdens ons verblijf gesloten. Verder viel op dat er vooral oudere gasten op het park verblijven – kinderen hebben we nauwelijks gezien. De eerste nacht was een ramp: de kussens hadden letterlijk geen vulling en lagen voor geen meter. We werden de hele nacht wakker. De volgende ochtend bleek er geen warm water, maar gelukkig was de technische dienst snel ter plaatse om dit op te lossen. Na een dagje uit kwamen we terug in het chalet dat inmiddels was opgewarmd tot 37 graden binnen. Ondanks luchten, bleef het 34 graden. Airco kost €10 per dag, maar ons huisje had helemaal geen airco – dus dat was zinloos. Daarbij waren de bedden zó zacht dat het voelde alsof je op een stuiterend waterbed lag, en er was ook nog eens sprake van een miereninvasie in het huisje. Als klap op de vuurpijl besloten we vanwege alle ongemakken om vervroegd uit te checken. Toen we bij de receptie netjes uitlegden waarom, werden we vrolijk aangekeken, kregen we een kras-en-win-voucher en werd ons een fijne terugreis gewenst. Maar verder werd er helemaal niets gedaan met onze klachten. Geen interesse, geen excuus, geen compensatie – niks. De omgeving is prachtig en Valkenburg is zeker de moeite waard, maar dit park zien wij nooit meer terug. Voor hetzelfde geld krijg je bij een Roompot of Landalpark wél comfort, klantgerichtheid en kwaliteit.

Alles war top gut, gerne wieder

Wij hebben huis nummer 526 gehuurd van 27 tot 30 december. Op 29 december zijn wij eind van de middag vertrokken. Op de avond van 29 december (bij thuiskomst) kwamen wij tot de conclusie dat er een paar Nike Air Max Patta sneakers en pantoffels per ongeluk zijn achtergelaten in het huisje. Op die avond was de receptie al gesloten waardoor we genoodzaakt waren te wachten tot de volgende ochtend. De volgende ochtend is er om 9 uur direct gebeld met de receptie om te vragen of er schoenen gevonden waren. De reactie van de desbetreffende medewerker betrof “De schoonmakers zijn nog niet geweest.” Hierop werd gevraagd of het wellicht mogelijk was naar het huisje te lopen om te zien of de sneakers aanwezig waren met de mededeling dat het om dure sneakers gaat en dat deze op 18 december gekregen zijn voor de verjaardag van onze zoon. Desbetreffende medewerker gaf vervolgens aan “Wij zitten aan de receptie dus wij kunnen dat niet doen. Wij hebben daar geen tijd voor.” Advies was om te wachten tot de schoonmakers geweest waren. Er is aan medewerkers gevraagd om de schoenen bij de receptie achter te houden zodat deze op 31 december opgehaald zouden kunnen worden. En of er teruggebeld kon worden bij een update. Later op de dag (11:55, 12:16, 12:32, 13:12, 13:13, 13:23, 15:13, 15:43 en 16:26) is er vanuit beide partijen gebeld. Om 11:55 hebben wij weer naar de receptie gebeld om te vragen naar een update. Hierop werd aangeven dat het nog onduidelijk was of de schoenen wel of niet aanwezig waren. Om 12:16 is er vanuit de receptie gebeld met de mededeling dat de schoenen niet aanwezig waren in het huisje. Wij reageerden hierop dat dit volstrekt onmogelijk is en hebben een exacte locatie aangegeven waar de schoenen zich moeten bevinden. Om 12:32 bellen we nogmaals met de receptie om ons beklag te doen en er wordt in dit telefoongesprek gevraagd naar de parkmanager. Op dat moment was het erg druk bij de receptie. Hierom is de klacht doorgegeven en zal de parkmanager op een later tijdstip terugbellen. Om 13:12 missen wij een oproep van de parkmanager. 13:13 bellen wij weer terug. In dit gesprek geven we nogmaals aan dat het volstrekt onmogelijk is dat de schoenen niet in het huisje aanwezig zijn en geven vervolgens ook aan haar een exacte locatie door waar de schoenen zich moeten bevinden. Zij geeft hierop aan zelf te kijken in de desbetreffende slaapkamer en hier later over terug te bellen. In dit gesprek hebben we aangeven dat we de schoonmaker zelf willen spreken indien hij/zij ontkent. De parkmanager geeft hierop aan dat dat niet gedaan wordt. Om 15:13 bellen wij naar de receptie voor een update zodat we nog genoeg tijd zouden hebben om naar het vakantiepark te rijden. De receptiemedewerker geeft aan dat de parkmanager telefonisch in gesprek was en dat zij op een later tijdstip terug zou bellen. Om 15:43 belt de parkmanager terug met de mededeling dat de schoenen niet aanwezig waren in het huisje. Hierop reageerden wij dat Topparken een probleem

Voor 2e keer op dit park en blijkbaar structureel dat schoonmaak een forse onvoldoende scoort. Een veel gehoorde klacht bij dit park. Inrichting huisje gedateerd en niet wat je mag verwachten voor de prijs. Ook nu weer een slechte WiFi. Al met al geen topmark!!

Kosten die nicht bei ******* angegeben wurde, wurden in der Unterkunft berechnet. ******* konnte es mit der Unterkunft nicht klären, in der Unterkunft wurde uns dann der teurere Betrag berechnet. Wir waren immer Fans von *******, aber Service und Vertrauen ist leider nicht mehr vorhanden, daher nie wieder *******.