Bayside

simply recommendable all round........

Wir sind seit Jahren in unregelmäßigen Abständen immer wieder Gäste in dem Hotel. Dieses Mal erstmals mit Kind. Die Anfragen die wir vorab gestellt hatten (z.B. Hocker für das Kind etc.) wurden alle vor Anreise bereits umgesetzt. Die Umgestaltung des Frühstücksbereichs finde ich auch sehr schade und an der einen oder anderen Stellte könnte etwas Renovierung gut tun. Der Pool war dieses Jahr erfreulich warm. Alles in allem waren wir aber zufrieden mit unserem Kurzaufenthalt an der Ostsee. Die Lage entschädigt für die kleinen Mängel.

Dies ist eine Bewertung für 2 Aufenthalte: Im Oktober 2024 waren wir zum ersten Mal im Bayside, um dort zu heiraten und unsere Hochzeit zu feiern. Schon nach diesem Event waren wir nicht zufrieden. Es fing bereits während der Planung desselbigen an, wo wir uns beinahe um alles selber kümmern mussten, angefangen von der Deko der Hochzeitsterrasse oder der Restauranttische bis hin zur Hochzeitstorte. Erschwerend hinzu kam auch noch, dass die zuständige "Hochzeitsplanerin" vor unserer Hochzeit das Hotel verlassen hat, wir diese Info aber erst ein paar Wochen vor der Hochzeit erhalten haben und dies auch nur, weil WIR uns beim Hotel gemeldet haben, da wir schon sehr lange nichts mehr gehört haben. Vielleicht liege ich ja falsch aber in meiner Wahrnehmung sehe ich es eher als Pflicht des Hotels an, zu schauen, welche Events anstehen und dann diese Kunden eigenständig zu informieren und nicht darauf zu warten, bis wir es zufällig erfahren. Dann kamen wir, das Brautpaar, am Tage vor der Hochzeit gegen frühen Nachmittag im Hotel an. Man sagte uns, dass unser Zimmer noch nicht fertig war, wohingegen alle anderen unserer bereits angereisten Hochzeitsgäste ihr Zimmer beziehen konnten. Selbst Zimmer für erst später ankommende Gäste unserer Hochzeitsgruppe waren bereits bezugsfertig. Nun, wir haben uns gedacht, dass in unserem Zimmer vielleicht noch anlässlich der Hochzeit etwas Spezielles arrangiert wird und es deshalb länger dauert, aber dem war nicht so. Wir, das Brautpaar, das neben all der Garderobe auch noch reichlich Deko-Utensilien im Gepäck hatte, durfte erstmal 2 Stunden warten, bis das Zimmer fertig wurde. Und es war exakt dasselbe Zimmer, das für alle anderen Hochzeitgäste schon Stunden vorher fertig war. Kann man denn da nichts tauschen, wenn man eh schon nichts Besonderes für das Hochzeitspaar arrangieren möchte??? Am Tage der Hochzeit ist ebenfalls einiges anders gelaufen, als man es von einem Hotel erwartet, dass sich mit der Planung und Durchführung derartiger Events beschäftigt. "Ein einzigartiges und unvergessliches Event" sollte es laut Bayside Homepage werden und das wurde es auch in vielerlei Hinsicht. Nicht alles lief schief, das muss auch mal gesagt werden, aber leider so einiges. Es fing damit an, dass ich als Bräutigam meinen Hochzeitsvormittag damit verbracht habe, noch die letzten Deko-Maßnahmen an den Stühlen und der Örtlichkeit durchzuführen. Das war leider am Tag vorher nicht möglich, da der Raum, den wir als Plan B für schlechtes Wetter hatten und in dem eigentlich alles soweit bereitgestellt hätte werden sollen, noch von einer Party in Mitleidenschaft gezogen war, die dort vorher stattgefunden hat. Anders war jedenfalls der schmutzige Boden und all die Glasscherben nicht erklärbar. Die Hochzeit an sich war dann soweit noch ok. Beim Abendessen im damals noch existierenden Restaurant Coast ging es aber schon weiter. Highlight neben einem völlig ungenießbaren weil vergorenem veganen Mousse au Chocolat war dann aber tatsächlic

Wir sind seit in den ca. 10 Jahren immer wieder zu Gast gewesen. Der Umbau im vorigen Jahr hat die tolle Roofbar-Atmosphäre leider ruiniert. Die bisherigen, sehr schönen Frühstücksräumlichkeiten gibt es ebenfalls nicht mehr. Die neue, räumliche Frühstücks-Alternative ist total eng und mit zu langen Wegen verbunden. Auch die Dinnerkarte wurde spürbar verkleinert. Der Service ist, freundlich ausgedrückt, nur noch "apathisch". Der Sauberkeitslevel lässt mittlerweile ebenfalls deutlich zu wünschen übrig. Der "Spirit" der ersten Jahre ist einfach weg.

Wir haben uns sehr auf unseren Urlaub gefreut, wurden aber in mehreren Punkten enttäuscht. Die Begrüßung an der Rezeption war zunächst freundlich, aber insgesamt hatten wir leider nicht das Gefühl, wirklich willkommen zu sein. Viele Mitarbeitende wirkten auf uns eher gestresst oder genervt – so, als wären Gäste eher eine Belastung als willkommen. Insgesamt hatten wir den Eindruck, dass auf Kritik nicht wirklich eingegangen oder ernsthaft an Verbesserungen gearbeitet wird. Unser Zimmer entsprach aus unserer Sicht nicht dem Standard eines 4-Sterne-Plus-Hotels. Bei unserer Ankunft war der Toilettendeckel locker, mehrere Armaturen waren nicht fest montiert, die Duschwand und das Waschbecken stark verkalkt. Die Rückwand des Bettes war aufgekratzt – ein Detail, das bei einer gründlichen Reinigung auffallen sollte. Auch die bereitgestellten Gläser und Löffel waren nicht sauber. Der Balkon war ungepflegt: Spinnweben, Vogelkot und Moosbefall am Boden zeugten aus unserer Sicht von einer längeren Vernachlässigung. Die Tiefgarage machte ebenfalls keinen guten Eindruck – dort hatte sich sichtbar Müll angesammelt. Das WLAN im Zimmer war kaum nutzbar. Die Verbindung war über die gesamte Aufenthaltsdauer hinweg instabil, was besonders bei einem Hotel dieser Kategorie auffällt. Der Service insgesamt war wechselhaft. Einige Mitarbeitende waren bemüht, andere wirkten überfordert. Besonders unangenehm war eine Situation beim Frühstück: Ein Mitarbeiter stellte meiner Begleitung und mir auffallend persönliche Fragen und versuchte, über Social Media Kontakt aufzunehmen. Wir haben dies an der Rezeption gemeldet und dort eine kleine Aufmerksamkeit als Entschuldigung erhalten – das wurde unsererseits positiv aufgenommen, auch wenn sich die Situation im Verhalten einiger Mitarbeitender nicht nachhaltig verbesserte. Der Spa-Bereich war leider kein Ort der Ruhe, wie man es sich wünschen würde. Einige Gäste verhielten sich sehr laut, was die entspannende Atmosphäre deutlich beeinträchtigte. Auch wenn das nicht direkt dem Hotel anzulasten ist, hätte eine klarere Kommunikation oder Durchsetzung der Hausregeln hier womöglich geholfen. Der abschließende Eindruck beim Auschecken war ebenfalls enttäuschend: Der Mitarbeiter an der Rezeption wirkte auf uns sehr unhöflich und beinahe passiv-aggressiv. Eine Nachfrage zu unserem Aufenthalt oder eine Verabschiedung erfolgte nicht – was bei einem professionellen Gästeservice unserer Meinung nach selbstverständlich sein sollte. Insgesamt entsprach unser Aufenthalt leider nicht unseren Erwartungen. Für unseren nächsten Besuch in der Region werden wir uns voraussichtlich für eine andere Unterkunft entscheiden. Da sich viele der von uns erlebten Kritikpunkte auch in Bewertungen der letzten zwei Jahre wiederfinden, frage ich mich, ob das Feedback der Gäste intern ausreichend berücksichtigt wird.

Über das Hotel (Zimmer, Essen,...) kann ich leider nichts berichten, da wir dort nicht Gast waren. Allerdings habe ich mir dort eine klassische Pediküre und eine Fußmassage gegönnt - das geht auch ohne das man dort im Hotel Gast ist. Ein Anruf im Hotel für eine Terminanfrage verlief sehr freundlich. Die Dame an der Rezeption bat mich direkt im Spa anzurufen. Terminvergabe klappte dann sogar kurzfristig einen Tag später. TOP! Dort angekommen, freundlich begrüßt, kurz gewartet, dann folgte eine sehr angenehme Behandlung in netter Atmosphäre bei einer höflichen Dame aus Brasilien. Es war alles sehr sauber, denn darauf lege ich sehr viel wert. Es wurde mit Mundschutz, Handschuhen und Desinfektionsmittel gearbeitet. Vorab die übliche Frage nach Erkrankungen wie Diabetes etc.. Die Dame erklärte mir immer wieder zwischendurch, was sie macht. Sehr professionell! Nach der Pediküre erfolgte eine wohltuende Fußmassage. Wirklich sehr angenehm. Ich kann es nur empfehlen. Nach der Bezahlung hat mir die Dame noch extra Kosmetiktüchlein in die Badeslipper gelegt, damit ich im Schuh nicht rumrutsche. Das ist sehr aufmerksam. Ein großes Lob. Dankeschön