Guest User
March 1, 2024
L’hôtel est magnifique , très bien situé, le personnel est gentil et accueillant. Le petit déjeuner, le tea time ainsi que l’happy hour font de ce lieu un incontournable. Seulement voilà ! ….. Nous avions réservé une magnifique chambre pour nos 40 ans de mariage belle , lumineuse , à l’étage avec une terrasse et à l’arrivée lors du Check in on nous dit que oups , on ne trouve pas notre réservation, pour laquelle j’ai déjà payé une partie, et pour laquelle j’ai échangé avec l’établissement vu que évènement spécial. Et en plus , pas de chance l’hôtel est complet. Cet hôtel je l’ai réservé depuis des mois , je rêvais d’y séjourner. Nous étions sur le point de repartir quand on nous annonce qu’on a peut-être une solution pour nous. …..et on nous conduit au sous sol vraiment cf photos , dans une chambre sans fenêtre, toute sombre , obligé de mettre l’éclairage artificiel sinon noir complet. Nos 40 ans de mariage à la cave !!!! Et on nous a dit que nous étions surclassé ! La belle blague. Quelle déception, séjour gâché, alors que nous n’y sommes pour rien , on a juste perdu notre réservation, nous subissons ce manque de professionnalisme. J’ai plus tard envoyé un feed-back a l’hôtel ainsi qu’à la plate-forme de réservation. Cela n’a semblé émouvoir personne , ils se sont rejeté la responsabilité. En attendant c’est nous qui en avons fait les frais au sens propre comme au figuré car nous avons quand même payé pour cela. Et cher $618. On nous a chichement dédommagé de $75!!! De qui se moque t-on? $618 VS $75 Une sacrée mésaventure dont nous nous souviendrons longtemps et qui nous a coûté cher. C’est dommage car dans des conditions normales nous aurions adoré cet endroit.
Translate