Just Hotel Saronno

Our room did not match the pictures we saw on the TRIP website. We complained. We were rudely fobbed off with: "All rooms are the same" and "There's nothing we can do. Management won't be back until Monday" - which was not an adequate response to our criticism/question. Furthermore, the receptionist repeatedly used nasty Italian language towards us to vent her anger. Eventually, we were offered another room. Various things were broken in the other room. The door to the room was also unlocked/open. We took photos of the broken room. In the end, we returned to the first room because we were too exhausted from the trip to look for another hotel. We appreciated TRIP's friendly service. An attempt was made (unfortunately in vain) to find a compromise between us and the hotel management. The management did not budge, which I found difficult to understand. The hotel even distorted the facts, which disappointed and frustrated us.

The receptionist who calls customers liars when we just reported that the maid inadvertently threw away our personal toothbrushes and toothpaste, but no, she says we're lying and that her staff would never have done that. In short, the young curly-haired receptionist is unpleasant, she never says hello, always on her phone and what's more, lacks professionalism. She shouts at my husband and loses her temper. They'd better get rid of her, she has no added value and lacks manners.

01.06.25 Der Türrahmen der Badzimmertüre hatte einen gewaltigen Riss. Die Türe konnte nicht geschlossen werden. Kommentar von der Reception. Sie werden es dem Hausdienst melden. Eine Entschuldigung blieb aus. 14.06.25. Bis anhing wurden Zimmer Slippers bereitgelegt. Die haben gefehlt. Warmes Wasser war beim Lavabo nicht vorhanden. Ein Angebot das Zimmer zu wechseln wurde wohl ausgesprochen, ich war aber schon "installiert." Die Slippers wurden noch nachgeliefert. Ich habe dann gefragt, was denn der Zimerservice mache resp. wer das kontrolliere. Ich würde geren eine Antwort haben. Natürlich waren die enrtsprencen Pertsonen nicht zugegen. Eine Antwort wurde mir in Aussicht gestellt. Ich warte noch immer darauf. Bei diesen Mängeln blieb es allersings nicht!!! Beim Wasserhahn fehlte der vorderste Teil. So spritze das kale Wasser (warm gab es ja nicht) überall herum. Die WC Spühlung Aperatur wurde anfängerhalft, unschön manelhaft installiert und die Taste für das kleine Geschäft funktionierte nicht. Die Pilzkukultur um die die Dusche ist am wachsen. Ja die AC kann nicht vom Zimmer aus gesteuert werden. um 03:00h staunte der Recpionist über das Wirrwarr am Bildschirm und musste alles nochmals aufstarten, erst dann konnte die laute und zu kalt eingestellte Klimaanlage endlich abgestellt werden. Die Zimmertüre ist so unmöglich eingestellt, dass sie ohne Fixierung sich schliesst und der Kiunde der noch was am Auto regelt ausgesperrt wird. Die Fernseher Bedienung hat beim Batteriefach keine Abdeckung, dafür fühlt es sich salzig an. Kein Wunder die Batterien sind ausgelaufen. Bei der Schlüsselabgabe habe ich den freundlichen Herrn auf die Mängel aufmerksam gemacht. Es war ihm wohl peinlich und zuckte nur mit den Schultern es sein nicht seine Aufgabe. Glaube ich ihm, er hätte ein solches zimmer sicher nicht "verkauft" . DAs sind alles Mängel die mir in die Augen "gesprungen" sind. Bei genauerer Betrachtung wären sicher noch weitere Unschöheitenaufgefallen.