Balturk Garden Sapanca Hotel

We chose it because of my wife's birthday, in general the facility is CLEAN and the staff are well-intentioned. The only problem is that when we went to the restaurant for live music, we saw that there were reservations made with names written on the tables, so we had to go to the back lounge and spend time there and listen to music, this incident also bothered me because it was my wife's birthday, after that I noticed that the writings on the tables were removed, no one came, we did not want to sit and listen to music after that hour, and our morale was low. The next day when we left the hotel, the staff at the reception said that you did not benefit from the live music, a place was reserved for you, it seemed interesting to us that I could not see my name on the surrounding tables, there was a confusion, my humble suggestion is to get information from the guests staying whether they will attend the live music program or not and make a reservation, I believe this will eliminate these problems. The decision is yours of course

Mükemmel Çok güzel çok temiz yeni açılmış bir oteldi çok memnun kaldık herkes etrafınızda pervane oluyor çalışanlar olarak gece hastaneye gitmemiz gerekti onda bile çok yardımcı oldular çok memnun kaldık

Muazzam bir yer Her yönüyle muazzam bir otel. ***et sessiz sakin,havuz ve cevresi oldukça kullanışlı. Odalar cok guzel dekore edilmiş, özellikle yatak cok ama cok rahatti,sabah uyandiginizda yorgunluk diye bir sey kalmiyor. Yemekler enfesti. Emegi gecen herkese teşekkürler. Ve tabi ki tüm bunlarin olmasina olanak saglayan otel ekibi muhtesem. Calışan arkadaşlarin hepsine ayri ayri tesekkur ediyoruz, Muazzam bir ilgi alaka gosterdiler, her konuda cozumcu yaklasimlari bizi cok memnun etti.Hic tereddut etmeden gidilecek bir otel.

Olumsuz Deneyim – Balturk Garden Sapanca Hotel 12 Ekim 2024 Cumartesi günü, evlilik yıldönümümüzü kutlamak için Jakuzili King Suit odamızda konakladık. Odaya girmeden önce talep ettiğim ve resepsiyon tarafından onaylanan meyve sepeti gibi küçük bir jestin bile odaya girdiğimizde yapılmadığını farkettim. Odanın temizliği fena değildi, ancak mobilyalar oldukça eski ve jakuzi bozuktu. Resepsiyonu bilgilendirdiğimizde, bir saat sonra gelen teknik görevli, evden geldiğini söylerek, çözüm bulmak yerine çamurlu ayakkabıları ile odayı kirletti ve jakuzinin tamir edilemeyeceğini söyledi. Otel müdürü Cihan Bey ise bizi, "upgrade" diyerek jakuzisi olmayan daha küçük bir odaya geçirmeye çalıştı. Aslında bu bir "downgrade" oluyordu, kabul etmedik. Çözüm olarak yemeklerde %50 indirim teklif edildi, ancak bu teklif cazip gelmedi. Zira restoranın fiyat/kalite dengesi oldukça düşüktü ve bu "indirim" gerçekte iki katı fiyatı olan menülerle pek anlamlı değildi. Bir başka hayal kırıklığımız, havuzun "ısıtmalı" diye tanıtılmasına rağmen yarısının soğuk olmasıydı. Canlı müzik etkinliği ise adeta bir ses işkencesiydi; bu deneyim sadece 15 dakika dayanabildiğimiz bir fiyaskoydu. En üzücü kısım ise otelden çıktıktan sonra yaşadığımız iade süreciydi. Otel müdürü Cihan Bey, sorularıma cevap vermemek için adeta çaba sarf etti ve oldukça kaba, saygısız ve terbiyesiz bir tutum sergiledi. 11 iş günü sürecek dediği oda farkı iade işlemi, bankaya talebi geçtiklerinin ertesi günü gerçekleşti. Yaşanan tüm aksaklıklar, saygısız ve terbiyesiz tavırlar, otelinizin müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu gösterdi. Sonuç olarak, jakuzili diye satılan odada jakuzi çalışmıyor, ısınmayan havuzla karşılaşıyorsunuz ve talep ettiğiniz en basit jestler bile yapılmıyor. Hakkını arayan misafirler ise "çok meşgul" ve saygısız bir otel müdürü tarafından azarlanıyor. Otelinizi kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Otel rezervasyonumuzun başından sonuna kadar yardımcı olan rezervasyon ekibi , doğum günü organizasyonumuz için desteklerini esirgemeyen F & B ekibine teşekkür ediyorum. Uzun zamandır gelmeyi planladığımız bir tesis olup tüm beklentilerimizi eksiksiz yaşadığımız bizler için şahane bir konaklama deneyimi oldu . İlerleyen dönemler de mutlaka yeniden tercih edeceğiz. Tüm ekibe yeniden teşekkürler.