Charlie Hotel Atmosfera Paulista

主要圖簡單 性價比 不推薦商務旅行

Areas for improvement: The entry protocol needs to be more efficient. Regarding cleanliness, one sheet was dirty. Finally, the equipment was unplugged. Attached is a picture of the sheet.

Charlie's service is terrible! They have no customer service at all. We went 3 days without any cleaning, they didn't even replace towels, soap or shampoo. The room and towels were not cleaned at all. There was no one at the reception and it wasn't even possible to use the sauna because it had to be opened by the reception, which was never at the entrance. They didn't even collect the trash, they didn't even collect it when we put it outside the room! It was impossible to stay at the place for more than 3 days! We had to book another hotel. Terrible service even via chat! I don't recommend it to anyone. The room itself is not bad, just the total lack of assistance from Charlie!

Assim que fiz a reserva, questionei se possuía maleiro e fui informada que sim. Na véspera confirmei com outra pessoa e a resposta foi a mesma. No dia do check in, do aeroporto perguntei se poderia utilizar o maleiro no check out, fui informada que sim no horário de 11 às 20hs. O envio dos documentos para check in é péssimo, dificultoso e se nao der certo, você fica do lado de fora, na rua. Cheguei na portaria antes de 11 hs, pedi para entrar para aguardar o tal horário para utilizar o maleiro, entrei e aguardei. Não fica nenhum funcionário na recepção. A unica tomada disponível na portaria não funciona. Chegando às 11 hs me comuniquei pelo WhatsApp sobre como utilizar o maleiro, fui informada de que não havia disponibilidade, melhor avisar ao cliente que o lugar não possui, se tivessem me avisado previamente sobre a disponibilidade, não teria vindo com mala de mão. Tive que me reprogramar e voltei à portaria por volta de 16hs (check in ocorre às 15hs). Eu não havia recebido nenhum e-mail com o número do meu quarto. Voltei à conversar pelo WhatsApp e tive que aguardar até informarem o número do quarto e senha da porta. Ao entrar, no quarto, observei que nao haviam toalhas, voltei ao WhatsApp, às 16:30hs para comunicar. Fui informada de que entregariam as toalhas. Saí, voltei após 21hs e nada das toalhas. Voltei ao WhatsApp para comunicar e pasmem, a equipe havia ido embora e só poderiam fornecer no dia seguinte. Sucessão de erros, lugar mal gerenciado. Não são flexíveis quanto à horário e o check out ocorre às 11hs. Mais cedo do que normalmente em outros lugares. Primeira e última vez no Charlie. Se hospedar aqui é gostar de sofrer.