Litorânea Praia Hotel

Quartos grandes. Limpos Cafe da manhã maravilhoso Pessoal do café muitíssimo atencioso

Péssimo atendimento e péssima limpeza. Desonestidade com os clientes. Hóspede grávida. Avisamos que chegaríamos por volta das 21h por conta do traslado. Ao chegarmos, após uma longa viagem de Atins, nos deparamos com uma acomodação SUJA, COM MOFO, além de TOALHAS E LENCOIS SUJOS E MANCHADOS. Liguei para a atendente solicitando a limpeza e a troca das peças, e ela informou que não havia profissionais disponíveis. Após, solicitei a troca do apto, e ela disse que não havia quartos livres. Depois, solicitei que nos realocassem em outro hotel. Então, após entrar em contato com o responsável, ela disse que, se aceitássemos ficar na acomodação, eles devolveriam o dinheiro da 1ª diária e trocariam o nosso quarto no dia seguinte (visto que seriam 3 diárias). Cobrimos nossos travesseiros com camisetas, dividimos uma única toalha que trouxemos, tomamos banho de chinelo sem encostar nas paredes (pois o azulejo estava ENSEBADO) etc. Foi o primeiro dia de toda viagem que acordamos entupidos, por conta da sujeira e mofo. No dia seguinte, ao falar na recepção, começaram a desconversar sobre a possibilidade de nos trocar de quarto, pois "não haveria outra opção" ou ela "seria mais cara". Após argumentos e muito desgaste, a funcionária Elisabete entrou em contato por telefone falando que ia liberar um outro quarto para nós. Concordei e respondi por mensagem de texto que aguardava o estorno da primeira diária, mas ela nada respondeu. Decidi aproveitar a viagem e deixei para resolver na saída. O 2º quarto estava "menos pior". Embaixo da cama havia muita sujeira (cabelo, poeira) e os vidros do quarto não viam um pano há muito tempo (nem por dentro e nem por fora). Insta mencionar que a limpeza do quarto deles é feita 16h/17h da tarde e você fica com o quarto sujo quase o dia todo (região praiana, cheia de areia). Sem contar que não há capas nos colchões e travesseiros, havia cabelo no ovo mexido do café e o quarto dos meus amigos também estava mal limpo. No check-out, fomos perguntar como seria estornado o valor da 1ª diária e simplesmente falaram que isso nunca foi prometido. O gerente NETO teve o desrespeito de falar que meu esposo e eu "não tínhamos como provar" que foi prometido a devolução do valor da primeira diária, que quando ele não gosta de um lugar ele simplesmente "vai embora" e alegou que nem que fosse "o mensageiro/recepcionista poderia ter limpado" (desvio de função trabalhista). São tantas camadas de DESPREPARO e DESRESPEITO com o consumidor que é bizarro como que um funcionário assim ainda trabalhe neste local. Nada foi efetivamente oferecido em compensação, pois, segundo ele, poderíamos “ter trocado de hotel” (grávida, 21h da noite, pagando o preço de balcão e ainda recebido a promessa que o valor da 1ª diária seria devolvido e que trocaríamos de quarto para os próximos dias). Após muita discussão e argumentos jurídicos, ele nos ofereceu “uma diária” para voltarmos em até 12 meses. Uma bela de uma piada, pois, primeiro que nunca voltaria mais nesse